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Dicas para criar pesquisas na web para conclusão em um dispositivo móvel

Por Kyley McGeeney


Atualizado em 1 de julho de 2015

PM_2015-06-11_web-survey-on-mobile-01“Se você está fazendo uma pesquisa na Web, está fazendo uma pesquisa móvel”, de acordo com Michael Link, metodologista-chefe da Nielsen, recente presidente da American Association for Public Opinion Research e uma autoridade líder em pesquisas móveis.1De fato, no American Trends Panel do Pew Research Center, um painel nacionalmente representativo e baseado em probabilidade projetado para ser principalmente baseado na Web, 27% dos entrevistados completaram sua pesquisa mais recente em um smartphone (outros 8% usaram um tablet para fazer isso) .

Com tantos entrevistados fazendo pesquisas na Web em smartphones, é fundamental criar pesquisas tendo em mente os participantes de smartphones. Isso inclui escrever as perguntas com os respondentes móveis em mente e garantir que o seu software processe as perguntas de maneira adequada, independentemente do tipo de dispositivo que os respondentes estão usando.2Se as pesquisas não forem elaboradas para serem concluídas em um smartphone, pode haver problemas de qualidade de dados, como respostas gravadas de maneira imprecisa, respostas preguiçosas e perguntas ignoradas.3Além disso, se ficarem frustrados, os entrevistados que usam smartphones têm maior probabilidade do que outros de abandonar a pesquisa por completo.4

Felizmente, há coisas que os pesquisadores podem fazer para tornar as pesquisas mais compatíveis com smartphones. A seguir estão oito dicas para criar melhores pesquisas para preenchimento em um smartphone.

1. O software deve ser otimizado para celular

Otimização móvel significa que o software detecta automaticamente o dispositivo usado, especificamente o tamanho da tela, e ajusta o layout do levantamento de acordo. A fonte e o espaçamento são maiores, assim como quaisquer botões que precisem ser pressionados, para que os respondentes não precisem beliscar para aplicar zoom. Além disso, não há rolagem horizontal, mas pode haver rolagem vertical.


2. Quanto mais curto é melhor



Isso se refere ao número de perguntas e às próprias perguntas. Quanto mais longa a pesquisa, maior a probabilidade de perder respondentes - o que é verdade para qualquer pesquisa, mas especialmente para pesquisas feitas em um dispositivo móvel. E como as telas dos smartphones são pequenas, perguntas mais curtas e opções de resposta tornam mais fácil para os participantes do smartphone ler e responder às perguntas, o que deve melhorar a qualidade dos dados.


3. Evite recursos sofisticados

É tentador incluir recursos como controles deslizantes e rodas giratórias em pesquisas. No entanto, a pesquisa mostrou que esses tipos de recursos são difíceis para os entrevistados móveis usarem corretamente porque exigem um alto grau de destreza.5Eles também podem exigir mais tempo para os entrevistados usarem do que formatos mais simples. É melhor limitar-se aos botões de opção, caixas de seleção ou caixas de texto, se possível.


4. Sem grades

As pesquisas apresentadas em formato de grade destinam-se a usar o espaço de forma eficiente, colocando perguntas e opções de resposta em um design de matriz. Mas as grades também apresentam desvantagens em todos os dispositivos. Por exemplo, os pesquisadores descobriram que as grades tornam mais fácil para os entrevistados simplesmente escolherem a mesma resposta para cada item da grade, um fenômeno conhecido como 'linearização'. Esses problemas de qualidade de dados são ainda mais pronunciados em smartphones, já que as grades geralmente exigem rolagem vertical e horizontal, o que significa que nem todas as perguntas e opções de resposta podem ser visíveis ao mesmo tempo.6Esses problemas também podem fazer com que os participantes de smartphones abandonem a pesquisa.7

5. Faça várias perguntas na mesma tela

Se as grades não forem ideais, qual é a melhor opção? A resposta: tudo bem colocar várias perguntas na mesma tela.8Anteriormente, estava em voga nas pesquisas da Web colocar uma pergunta em cada tela. No entanto, tempos de carregamento mais lentos podem sobrecarregar desnecessariamente os usuários de smartphones. Uma maneira de contornar isso é agrupar perguntas sobre o mesmo tópico na mesma tela.9

6. Maximize o uso da tela do smartphone

Há um limite de espaço na tela de um smartphone e é precioso. Evite bagunçar a tela com logotipos ou gráficos (eles demoram mais para carregar de qualquer maneira). Além disso, posicione os botões de navegação na parte inferior da tela para que os participantes sejam forçados a rolar por todas as perguntas e opções de resposta; assim, nada é esquecido.


7. Use um URL exclusivo no convite da pesquisa

PM_2015-06-11_web-survey-on-mobile-02Não exija que os entrevistados digitem um código de acesso, nome de usuário e / ou senha para acessar uma pesquisa. Fazer isso cria mais uma barreira para a conclusão da pesquisa. Isso é especialmente verdadeiro para respondentes de smartphones, pois esses requisitos significam que os respondentes terão que alternar entre o e-mail de convite da pesquisa e o navegador da web móvel. Para uma experiência mais fácil do usuário, crie URLs exclusivos para cada entrevistado, de modo que, quando clicarem no link do convite, sejam automaticamente direcionados para a pesquisa e possam começar imediatamente.

8. Convide os entrevistados por meio de uma mensagem de texto

Contanto que você tenha consentimento explícito para enviar mensagens de texto aos entrevistados, considere enviar convites para pesquisas por mensagem de texto, além de e-mail. Inclua o URL da pesquisa na mensagem de texto para que os entrevistados possam clicar diretamente na pesquisa em vez de esperar que eles verifiquem seu e-mail.

Para ler mais sobre este tópico, consulte o relatório da American Association for Public Opinion Research (AAPOR) da Força-Tarefa sobre Tecnologias Emergentes em Pesquisa de Opinião Pública e o webinar da AAPOR 'Smarter Smartphone Surveys 201: Métodos de Coleta de Dados e Considerações sobre o Projeto de Pesquisa'.