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Tema 2: A natureza da confiança se tornará mais fluida conforme a tecnologia se incorpora às relações humanas e organizacionais

Muitos entrevistados apontaram que a confiança é um conceito complicado e com muitas camadas, com inúmeras variáveis ​​que podem estar em constante flutuação. Alguns entrevistados descreveram um cronograma de confiança que irá evoluir gradualmente. Um exemplo veio deJannick B. Pedersen, um futurista e investidor de impacto, que disse: 'Acredito fortemente que a confiança inteligente aumentará continuamente. Estamos em uma corrida contínua entre as aplicações boas e negativas da tecnologia. No passado, os períodos de confiança cega na mídia impressa ou no sistema bancário foram substituídos por maior vigilância pessoal e confiança inteligente. O mesmo processo ocorrerá à medida que o mundo se mover online: novos usuários começarão com alta confiança. Após decepções, sua confiança diminuirá drasticamente e crescerá novamente à medida que os usuários desenvolverem uma confiança inteligente - tornando-se mais astutos ao julgar a interação online '.


A confiança é uma coisa engraçada, mais uma função da psicologia e da percepção do que da tecnologia. Designer de experiência do usuário anônimo

David Wuertele, um engenheiro de software de uma grande empresa que inova veículos autônomos, comentou: 'Existem diferentes tipos de confiança. Um tipo é a confiança que você tem que vem de saber que um serviço é confiável; outro tipo é a confiança que você deve ter porque não há outra escolha. Embora eu acredite que a maioria dos varejistas não seja capaz de manter meus dados pessoais em segredo, ainda sou forçado a fornecer meus dados pessoais a eles. Sou forçado a 'confiar' neles, embora não 'confie' neles. O recuo é o sistema legal. Se uma parte com quem realizo uma transação trair minha confiança, poderei recuperar alguns danos por meio de um processo. Não é uma garantia e, na maioria das vezes, é uma enorme perda de tempo, mas é um pequeno consolo ”.

Aanônimodesigner de experiência do usuáriodisse: 'A confiança é uma coisa engraçada, mais uma função da psicologia e da percepção do que da tecnologia. Embora a Internet esteja ficando cada vez mais segura, suspeito que a maioria das pessoas acredita que ela é muito mais segura do que é. Sua confiança será fortalecida, mas provavelmente em um ritmo mais rápido do que a tecnologia garante. Quanto ao impacto, há um certo equilíbrio em que as pessoas ficam felizes apenas com o comércio online suficiente e nada mais. Sempre haverá pessoas que preferem lojas e interações no espaço da carne '.

Subtema: A confiança dependerá do contexto imediato e será aplicada de forma diferente em diferentes circunstâncias

Aanônimo respondenteescreveu: 'A confiança para interações online, como compras e serviços bancários, onde as informações financeiras e a identidade de uma pessoa são colocadas em risco, depende da qualidade da segurança disponível. A confiança das pessoas pode diminuir se ouvirem sobre muitos hacks nas notícias. A confiança nas interações sociais depende do grau de privacidade disponível usando um sistema específico. O fato de as pessoas confiarem ou não nos sistemas online depende de os governos escolherem adotar a criptografia e respeitar a privacidade das identidades online das pessoas ou não. Do contrário, as pessoas começarão a confiar menos e os resultados serão negativos, especialmente para a vida política e cultural ”.


Aanalista de tecnologia anônimo na Ciscoobservou: 'Teremos mais ferramentas de anonimato, então nossa atividade será menos pública do que hoje. O maior impacto é que a fratura de minha identidade para cada participação em minha vida terá sua própria autoridade sobre as circunstâncias relacionadas '.



Irina Shklovski, professor associado da IT University of Copenhagen, comentou: 'A confiança tem pouco a ver com as razões pelas quais as pessoas não usam a Internet para fazer compras, fazer transações bancárias ou socializar. A confiança não está na 'internet' de qualquer maneira, mas nas entidades com as quais as pessoas interagem na internet (seu banco, seu vendedor de livros, etc.). À medida que essas entidades criam condições que tornam as interações online a maneira mais eficaz de atingir objetivos específicos, mais dessas interações acontecerão. Estou curioso para saber por que 'interações sociais-chave' fazem parte desta lista (e o que essas interações-chave são concebidas). Indiscutivelmente, as principais interações sociais acontecem online o tempo todo, mas é difícil identificar o que são. Como você sabe se uma conversa em um bar ou no messenger será fundamental com antecedência? Ao mesmo tempo, as pessoas continuarão a insistir em se encontrarem pessoalmente, mas isso, mais uma vez, não tem nada a ver com confiança nas interações online '.


Timothy C. Mack, diretor administrativo da AAI Foresight, escreveu: 'A questão não é tanto (sobre) áreas da vida (e confiança), mas (quão diferentes) áreas geográficas (lidar com questões de confiança). A África e, em uma parte menor, a América do Sul, verão um grande crescimento na arena econômica, especialmente onde as estruturas econômicas anteriores eram rudimentares. Já vimos o crescimento da vida política e cívica (especialmente na Coreia do Sul) por meio de smartphones etc., e os cuidados com a saúde também estão crescendo, especialmente na África. Vida cultural, nem tanto. E, claro, o crescimento dos aplicativos de treinamento de idiomas é apenas o primeiro passo para sistemas regionais ou mesmo globais de educação digital. A questão da confiança terá que ser resolvida na arena de 'golpes duros' e é provável que seja bastante brutal antes que soluções viáveis ​​sejam estabelecidas '.

Christopher Mondini, um líder de uma importante organização de governança da Internet, escreveu: 'O desenvolvimento do ecossistema ‘offline’ é o que vai gerar maior confiança e segurança nas transações online. Em mercados mais maduros, a confiança nas instituições e líderes está em declínio geral, enquanto nas fronteiras da Internet mais recentes, melhores estruturas financeiras, contratuais e políticas estão aumentando para atender ao desafio da demanda por mais discurso social online e intercâmbio comercial. Globalmente, o efeito líquido é neutro '.


Aanônimo professorobservou: 'A fronteira entre a atividade online e offline já é bastante confusa. Um efeito da adoção generalizada de telefones celulares e mídias sociais é que muitas pessoas parecem manter laços frouxos com amigos e familiares com quem, de outra forma, perderiam o contato. À medida que essa coorte envelhece, espero que haja efeitos sociais surpreendentes nessa manutenção de relacionamento '.

Ben Railton, um professor de estudos ingleses e americanos da Universidade Estadual de Fitchburg, comentou: 'Nosso uso e familiaridade crescerão e, com eles, um senso de confiança ou, pelo menos, instintiva dependência. Mas as ameaças continuarão a crescer, especialmente aquelas relacionadas ao ciberterrorismo e ao hacking, e por isso será impossível não temer tais ameaças ”.

Subtema: A confiança não é binária ou distribuída uniformemente; existem diferentes níveis disso

Alguns entrevistados propuseram uma linha de raciocínio relacionada: que a confiança não é a mesma em todas as circunstâncias, sempre ou para todas as pessoas.

Não acho que alguém confiará mais nos sistemas online - eles simplesmente não conseguirão funcionar bem sem eles.
Robert Bell


Andrias Yose, um freelancer, escreveu: 'As áreas da vida que experimentam o maior impacto no que diz respeito à confiança serão a comunicação, a interação, os vínculos comunitários. Os impactos não serão principalmente positivos ou negativos. Eles irão mudar de positivo para negativo para positivo continuamente, ou novos / híbridos negativos / positivos surgirão que serão contrariados pelo oposto. A disseminação dos sistemas de blockchain aumentará a frequência e criará uma redução significativa do tempo de comunicação para atingir um alvo ou alvos '.

Ian O’Byrne, co-fundador da BadgeChain, respondeu: 'Na próxima década, seremos forçados a identificar, em uma base granular, o papel e a função dos aspectos de confiança. A confiança é a graxa que mantém nossa sociedade unida. A confiança é evidenciada quando dirigimos pela rua e esperamos que os carros que se aproximam permaneçam em suas pistas. A confiança nos espaços digitais terá cada vez mais um efeito sobre o nosso bem-estar como a analogia do motorista do carro, (embora) não pareça uma consequência tão terrível por agora. Mas, à medida que cada vez mais despejamos muito de nossa identidade em espaços online e confiamos nas empresas e governos que supervisionam esses espaços, teremos dúvidas sobre o quão específica é essa confiança. À medida que as violações desta confiança e os atos dos denunciantes abrem nossos olhos para questões de confiança, espero que os cidadãos alfabetizados na web se manifestem e determinem sua própria determinação do valor e da moeda dessa confiança ”.

Robert Bell, cofundador do Fórum da Comunidade Inteligente, respondeu: 'A palavra ‘confiança’ é mal utilizada aqui. Não acho que alguém confiará mais nos sistemas online - eles simplesmente não conseguirão funcionar bem sem eles. Um lugar onde a confiança funciona é no governo eletrônico. No nível da comunidade, os governos têm a chance de construir relacionamentos mais eficazes e confiáveis ​​com seus constituintes, oferecendo serviços transparentes e fáceis de usar e acesso a informações úteis '.

Christine Maxwell, um empresário e gerente de programa de tecnologias de aprendizagem da Universidade do Texas, em Dallas, disse: 'O acesso à internet é visto hoje como um' direito global '. (Em 2026) as pessoas estarão mais conectadas e mais dependentes da internet do que sempre. As áreas de maior impacto incluirão a e-saúde, onde será positivo em muitos aspectos, mas perigoso do ponto de vista da privacidade. A atividade econômica continuará se expandindo exponencialmente. A educação continuará a crescer exponencialmente em todos os níveis. No entanto, ajudar o público a ser capaz de reconhecer 'proveniência' e estar ciente do preconceito será essencial para fazer escolhas cuidadosas sobre o que acessar, etc '.

Bob Garfield, um jornalista, disse: 'Estou confiante de que estruturas seguras estão no horizonte. O problema é que o status quo é tão inseguro, potencialmente catastrófico ”.

Aprofessor anônimo de informação e história em uma universidade estadualdisse: 'Para fins comerciais, a confiança aumentará simplesmente porque as pessoas se acostumaram a isso. Alguns tipos de produtos, especialmente roupas e alimentos, permanecerão com as lojas de varejo, mas muitos outros verão as compras online se tornarem uma porcentagem cada vez maior das vendas. Os cuidados de saúde serão melhorados e, eventualmente (mas não em breve), ficarão mais baratos à medida que as torções nos EPRs (registros eletrônicos do paciente) forem resolvidas. Para alguns usuários, a sofisticação aumentará e, para a maioria dos usuários, o acesso a conhecimentos de maior qualidade melhorará suas vidas. As implicações negativas dessa confiança na interação online já são aparentes: aumento da crença em teorias da conspiração, desconfiança no governo (apesar da maior transparência), o efeito de 'câmara de eco' em que as mudanças climáticas e os negadores da vacina continuam a divulgar fatos falsos. Eu não acho que os sistemas blockchain ou moedas digitais irão se expandir muito mais; por um lado, eles são muito caros em termos de uso de energia ”.

Pamela Rutledge, diretor do Media Psychology Research Center, escreveu: 'Os dispositivos móveis oferecem maior acesso, aumentam a autoeficácia e a agência e se tornam extensões pessoais da identidade individual e do mundo social. Fornecer conectividade ponto a ponto em escala global reduz hierarquias e desafia os modelos sociais existentes. O impacto será sentido em todos os setores, conforme as gerações que cresceram com mobilidade se movam para posições de maior influência social e econômica ”.

Aanônimo respondentedisse, 'As transações serão rotineiramente realizadas online. No final das contas, trata-se de confiança na empresa com a qual se está lidando e em sua presença online, e menos sobre tecnologia online em abstrato - haverá jogadores duvidosos online, assim como offline…. As interações sociais continuarão a ser uma mistura - elas nunca serão totalmente online, mas o papel das interações e comunidades online continuará a aumentar '.

Aanônimo respondenteobservou: 'Ninguém' confia 'nesses sistemas. Ninguém com bom senso, de qualquer maneira. A questão não é sobre 'confiança', mas sim sobre recursos e responsabilidade. Eu não me importo com o que acontece com o número do meu cartão de crédito, por si só, porque os sistemas de detecção de fraude irão detectar atividades erradas e me alertar. E suas margens de lucro são suficientes para que eu seja indenizado pelo uso não autorizado. Além disso, poucas pessoas já ouviram histórias diretamente de pessoas que conhecem para serem devidamente suspeitas. A pergunta que você deve fazer é: quem suportará o peso dos sistemas 'violados'? Um erro de algoritmo que coloque meu amigo em uma lista de exclusão aérea será resolvido facilmente? Um algoritmo ou violação que evita as economias de vida do meu amigo pode ser remediado? Como saberemos quais sistemas nos oferecem recursos? Não é um problema difícil. O seguro FDIC possibilitou a expansão bancária. Sem seguro, sem expansão. Não é um problema técnico. É um problema social. A confiança é a pergunta errada '.

Entrevistados anônimostambém comentou:

  • 'A confiança continuará a flutuar e muitos simplesmente aceitarão os riscos envolvidos nas interações online como o custo de vida em um mundo mais conectado'.
  • 'A confiança será mais volátil (já existe uma tendência nessa direção). Será mais fácil estabelecer confiança (por meio de relacionamentos) e perdê-la. A reputação ainda será importante '.
  • 'Itens específicos serão considerados confiáveis'.
  • 'Quanto mais estar online é o nosso habitat natural, mais a questão se torna não ‘Eu confio nas interações online como uma classe?’, Mas ‘Eu confio nesta interação em particular?’'