Parte 6: Uma análise mais detalhada do empréstimo de e-books

Visão geral das respostas em nosso painel online

Nosso painel online, sem surpresa, foi um grupo relativamente experiente em tecnologia. A grande maioria dos usuários entrevistados da biblioteca possuía um computador desktop ou laptop, bem como um telefone celular. Mais da metade possuía um e-reader e cerca da metade possuía um tablet - muito mais do que 19% da população geral que possui tais dispositivos.


Um grande número de entrevistados discutiu como a tecnologia é usada em muitas partes de suas vidas. 'Eu moro na internet. Meus dispositivos me mantêm conectado a amigos e familiares. Eu também viajo muito, então a capacidade de levar serviço comigo (em vez de depender de conexões sem fio) tem sido realmente importante '.

Muitos dos clientes mais experientes em tecnologia disseram que gostam de gadgets, mas geralmente esperam o preço cair (e os bugs serem resolvidos) antes de comprar. 'Eu gosto que as coisas estejam no mercado um pouco antes de comprar. Eu faço muitas pesquisas e ouço as experiências de outras pessoas antes de começar. Depois de entrar, adoro ', disse-nos um emprestador de um e-book. Outra se descreveu como uma “amante de gadgets com orçamento limitado. Eu geralmente pego o modelo do ano passado '.

Muitos também mencionaram que, como usam o computador o dia todo para trabalhar, gostam de usar e-readers e tablets à noite como uma mudança de ritmo. 'Eu trabalho com tecnologia e tendo a não querer isso na minha vida pessoal', disse um.

Entre os entrevistados online que não se consideravam muito inclinados para a técnica, muitos mencionaram que, embora não sejam geralmente um dos primeiros a adotar, agora eles amam seu e-reader. Como alguém disse, 'Eu sou muito desafiado pelo techno !! Mas eu amo meu Kindle, não sei como viveria sem ele ... Estou um pouco intimidado com a tecnologia, mas definitivamente vejo a necessidade dela. Eu só preciso aproveitar meu tempo para aprender coisas novas '.


Outro usuário escreveu: 'Não sou um ludita, mas tenho tendência a me encolher quando novas tecnologias são introduzidas. Agradeço a Deus por nossa equipe de biblioteca rural que me ajuda a baixar e-books. Sinto que estou um pouco aquém da curva da tecnologia, mas estou ciente do que está 'lá fora'. Uso meu smartphone para tudo, desde navegar na web até redes sociais, enviar e-mails, jogar e pesquisar. Os aplicativos gratuitos que consegui baixar me ajudam a identificar prescrições que me foram prescritas, identificar possíveis doenças listando os sintomas ', bem como' descobrir quanto daria para deixar em um restaurante, ler códigos QR, calcular, tomar notas e manter listas, mapear uma viagem, fazer compras em leilões online e muito mais. Puxa, talvez eu esteja ‘com isso’ ’!



Muitos mencionaram ter um cônjuge, filho ou amigo que entende mais de tecnologia do que eles e que serve como inspiração ou professor:


  • 'Meu marido é um techno-geek; Eu sigo sua liderança '.
  • 'Sou naturalmente um lento adepto de novas tecnologias, mas fui puxado por meus amigos de adaptação de tecnologia mais rápida. Eu só ganhei meu primeiro laptop há alguns anos, mas agora de repente eu tenho um laptop, iPhone e NOOK. E eu amo eles '.
  • 'Eu passo a maior parte do meu dia de trabalho em um computador e odeio ter que aprender coisas / programas novos. Eu dependo do meu filho em idade universitária para me ajudar a manter e limpar meus dispositivos. EU AMO meu leitor de e-book (companheiro constante e minha forma preferida de ler livros) e eu uso meu iPod quase que exclusivamente para ouvir livros de áudio '.

Verificando e-books

Como eles descobrem o processo

Os usuários que responderam ao nosso questionário on-line geralmente aprenderam sobre o empréstimo de e-books em sua biblioteca, seja em sua filial física ou por meio de comunicação on-line direta da biblioteca. Um usuário aprendeu sobre o empréstimo de e-books por meio de sinalização dentro da biblioteca, mas acrescentou: 'Nosso diretor de biblioteca usa a página do Facebook para se comunicar, o que funciona muito bem para mim'. (Cerca de sete em cada dez bibliotecas usam ferramentas de rede social como o Facebook, de acordo com a ALA.40) Além disso, muitos usuários ouviram sobre o empréstimo de e-books nos boletins informativos de suas bibliotecas (impressos e por e-mail).


Alguns clientes viram anúncios nos sites de suas bibliotecas - especialmente aqueles que já usavam o site da biblioteca regularmente para reservar livros. Outros ainda simplesmente notaram a opção de e-books em catálogos online por acaso. 'Ouvi dizer que bibliotecas começaram a emprestar e-books na mídia em geral, então fui ao site da minha biblioteca para ver se eles ofereciam esse serviço. A biblioteca não se comunica muito bem comigo, exceto por avisos de vencimento / retirada ', disse-nos uma mutuária de e-book em nosso painel online, acrescentando que ela gostaria que a biblioteca fizesse uso das redes sociais. 'Quero me sentir mais conectado com o que está acontecendo lá, mas não descubro nada até visitar a filial e ver cartazes nas paredes'.

Outros souberam do programa por meio de anúncios boca a boca ou nos jornais locais. 'Um amigo me contou', um patrono nos contou. 'Numa pequena cidade, o boca a boca é sempre a forma mais eficaz de comunicar'.

Finalmente, muitos não sabiam se sua biblioteca oferecia ou não e-books, mas começaram a buscar informações sobre o empréstimo de e-books assim que compraram um e-reader (ou estavam pensando em comprar um).

Muitos bibliotecários nos disseram que queriam aumentar seus esforços de publicidade. 'Gostaria de fazer mais parcerias com empresas locais para divulgar e fazer mais publicidade interna', disse um deles.


Outro bibliotecário apontou que, embora o sistema de biblioteca local publicasse sua coleção de e-books no site da biblioteca e nas contas de mídia social, esses métodos eram os melhores para alcançar usuários que já estavam 'conectados' aos serviços da biblioteca:

'Publicamos no site da biblioteca, nas contas da biblioteca no Facebook e no Twitter e internamente. O problema é que as bibliotecas tendem a não ter dinheiro disponível para marketing. Adoraríamos espalhar a palavra em lugares onde podemos chamar a atenção de pessoas que não usam a biblioteca regularmente; nós simplesmente não podemos pagar '.

Outro entrevistado descreveu a luta para alcançar novos públicos:

“Acho que agora a maioria dos clientes já percebeu que oferecemos e-books. No entanto, minha maior preocupação são todas as pessoas na cidade que não são clientes e não vêm à biblioteca. Temos uma baixa taxa de portadores de cartão em nossa pequena cidade de classe trabalhadora e repleta de imigrantes, especialmente em comparação com as bibliotecas vizinhas em nosso condado predominantemente rico. Acho que se mais pessoas aqui soubessem que oferecemos e-books, poderíamos aumentar nossas estatísticas de uso e titular do cartão. Precisamos de mais marketing e divulgação fora do prédio, mas estamos com falta de pessoal no momento e certamente não temos (dinheiro) para gastar em publicidade '.

Para alguns mutuários de e-books, no entanto, os rótulos do sistema e a nomenclatura não eram necessariamente intuitivos. Um patrono escreveu: 'Eu estava com um amigo na filial que me contou. Então peguei um cartão com o URL. O nome do programa é OverDrive, o que não faz sentido. Eu não teria ideia do que era se a pessoa com quem eu estava não tivesse me dado a dica '. Um bibliotecário também mencionou que consciência não era tudo. “Acho que a maioria dos clientes conhece os serviços, mas alguns não têm certeza de como fazer o download de títulos”, disse ele.

Finalmente, embora muitos membros da equipe da biblioteca tenham dito que poderiam fazer mais para aumentar a conscientização dos usuários sobre o empréstimo de e-books, alguns disseram que não havia necessidade de trazer mais emprestadores de e-books até que seus acervos de e-books pudessem lidar com eles. 'Estou preocupado que a demanda supere a disponibilidade em nossa comunidade a ponto de criar muitos usuários insatisfeitos com mais publicidade e sem mais fundos ou disponibilidade de títulos', disse um diretor. Outro entrevistado acrescentou: 'Neste ponto, somos quase capazes de acompanhar a demanda por títulos sem promoção especial. Não há plano de promoção especial até que a arrecadação seja maior '.

O processo de checkout

Entre os bibliotecários que responderam ao nosso questionário online, a plataforma mais comum para empréstimo de e-books mencionada foi OverDrive, embora muitos tenham dito que usaram serviços como TumbleBooks, NetLibrary e Project Gutenberg.41

Alguns clientes deram uma visão geral do processo às vezes complicado e suas reações:

  • 'O e-book deve ser' retirado 'no site da biblioteca, baixado para o meu computador, aberto com edições Adobe Digital e transferido para o meu NOOK'.
  • 'Pegar emprestado e-books no formato Kindle é incrivelmente fácil. A maioria é baixada por meio de conexão sem fio, enquanto alguns editores restringiram o download de seus e-books e isso deve ser feito por meio do download para um PC e, em seguida, da transferência para o Kindle. Mas mesmo assim é fácil e rápido '.
  • 'Eu faço download dos livros no meu computador doméstico. Eu os ‘pego’ no site da biblioteca, que então me envia para minha conta da Amazon, onde posso baixar o livro. Como meu Kindle é uma versão mais antiga com apenas 3G e não wi-fi (o Kindle 2), preciso baixar o livro para o meu computador e transferi-lo via cabo, o que está perfeitamente certo para mim '.
  • 'Em uma palavra: UGH. Eu faço download em casa e tenho que transferi-los para um aparelho. Com áudio, eu procuro e faço checkout no computador e depois faço o download diretamente no meu iPhone '.
  • 'Doloroso! É difícil descobrir quais livros estão disponíveis para impressão digital, é difícil saber se eles estão disponíveis para check-out e o processo de check-out real envolve várias etapas. Pegar emprestado um e-book da biblioteca é muito complicado, ao contrário de comprar com um clique da Amazon ou Apple '.

A maioria dos entrevistados disse que seus e-books podem ser verificados por duas ou três semanas em média, e muitos podem escolher quanto tempo desejam que esse período seja (uma, duas ou três semanas). Em geral, nossos mutuários de e-books disseram que 21 dias costumava ser tempo suficiente para ler um livro, mas muitos desejavam renová-lo. Muitos também mencionaram que não podem ou não sabem como devolver os e-books antes do fim do período de check-out, o que pode contribuir para listas de espera mais longas para outros clientes.

'A maioria dos livros (podem ser verificados por) duas semanas, o que é bastante tempo', disse-nos um cliente. 'Eu não trabalho e posso dedicar muitas horas por dia à leitura, se quiser. A maioria dos livros, de tamanho médio, posso terminar em poucas horas de leitura. Alguns dos livros muito populares têm uma semana, o que é suficiente para mim '.

Alguns entrevistados foram ambivalentes sobre o período de check-out de duas semanas em sua biblioteca. 'Dependendo do livro, isso pode ser um tanto curto', escreveu um tomador de e-book, 'especialmente se alguém tiver que compartilhar o iPad com um cônjuge que está sempre irritado ou algo assim quando você gostaria de usá-lo para ler algo' . Outro acrescentou, '(Duas semanas é) não é longo o suficiente porque há tão poucas cópias de e-books disponíveis que quase sempre tenho que colocar uma espera primeiro e então, inevitavelmente, 2-4 estão disponíveis ao mesmo tempo e entre trabalho, escola e família, não consigo passar por todos eles nesse tempo '.

Como disse um usuário, 'você está constantemente observando o calendário, porque se o período de checkout expirar enquanto você o estiver lendo, pode levar meses até que você consiga conferir novamente'.

Emprestando e-books: o bom, o ruim e OverDrive

Seleção de e-books em bibliotecas

Em nossa pesquisa por telefone nacionalmente representativa, os 12% dos leitores de e-books que pegam e-books emprestados de bibliotecas são geralmente positivos sobre a seleção que são oferecidos. Entre aqueles que pegaram emprestado e-books de uma biblioteca pública em 2011, quase dois terços dizem que a seleção em sua biblioteca é 'boa' (32%), 'muito boa' (18%) ou 'excelente' (16%) . Cerca de 23% dizem que a seleção é apenas 'razoável' e 4% dizem que é 'ruim'.

Embora as amostras de subpopulações geralmente fossem muito pequenas para fazer uma análise detalhada, as pessoas que estavam mais ligadas às suas bibliotecas e tinham sentimentos mais fortes sobre ela estavam mais satisfeitas com a seleção de e-books que estavam disponíveis para elas.

Toda essa avaliação por parte dos usuários ocorre em meio à crescente demanda por empréstimo de e-books pelas bibliotecas. De acordo com o '2011 E-book Penetration & Use in U.S. Libraries Survey' porDiário da BibliotecaeDiário da Biblioteca Escolar, 66% das bibliotecas públicas 'relataram um aumento acentuado nos pedidos de e-books' no ano anterior; eles geralmente esperam que a circulação de e-books dobre no próximo ano.42

Problemas que os clientes encontraram

Perguntamos àqueles que pegaram emprestado e-books se eles haviam experimentado várias das dificuldades que poderiam estar associadas a esse tipo de empréstimo e descobrimos que:

  • 56% dos tomadores de livros eletrônicos disseram que em um momento ou outro tentaram pegar um livro emprestado e descobriram que a biblioteca não o vendia.
  • 52% dos tomadores de e-books disseram que em um momento ou outro descobriram que havia uma lista de espera para pegar o livro emprestado.
  • 18% dos tomadores de e-books disseram que em um ponto ou outro descobriram que o e-book em que estavam interessados ​​não era compatível com o dispositivo de leitura eletrônica que estavam usando.

Para efeito de comparação, perguntamos em nossa pesquisa de dezembro de 2011 se aqueles que leram um e-book no ano passado tiveram vários problemas com e-books em livrarias ou varejistas online e descobrimos que 30% dos leitores de e-books encontraram o a loja ou o site não traziam o e-book desejado e 8% descobriram que a versão da loja / site não era compatível com seu dispositivo de leitura digital.

Disponibilidade

A reclamação mais comum entre aqueles que verificaram e-books em sua biblioteca pública foi a falta de disponibilidade, com 56% dos tomadores de e-books dizendo que um livro que queriam emprestar não estava na biblioteca pública.

Nossos grupos de foco de patrocinadores online freqüentemente falavam de querer mais e-books disponíveis em suas bibliotecas, especialmente para bestsellers '- Mais cópias de livros, mais livros disponíveis, tempos de checkout mais longos', sugeriu um deles. No entanto, apesar das frustrações dos usuários, eles muitas vezes estavam cientes das restrições (orçamentárias e outras) que suas bibliotecas enfrentavam. Um entrevistado escreveu: 'A coleção poderia ser melhorada, mas acredito que a coleção crescerá à medida que a tecnologia se tornar mais enraizada na sociedade'.

A biblioteca pública média tem 4.350 e-books disponíveis para check-out.43Como o porta-voz do OverDrive David Burleigh disse aoWashington Post, é possível que a relativa escassez de títulos digitais seja inevitável devido à taxa de mudança tecnológica. 'As bibliotecas tiveram décadas para construir seus catálogos físicos', disse ele, enquanto a demanda por e-books é um fenômeno relativamente recente.44Por exemplo, na Biblioteca Pública de Chicago, a Computer World relatou em janeiro que 'há atualmente 6.443 títulos de e-books para empréstimo, compreendendo cerca de 3% da coleção total'.Quatro cinco

Talvez sem surpresa, a disponibilidade foi um problema menor para os compradores de e-books. Entre todos os leitores de e-books, 30% descobriram que uma loja online não vendia um e-book específico que desejassem comprar.

Listas de espera

Mesmo quando uma biblioteca tem um título digital em seu acervo, o e-book ainda pode ficar indisponível por algum tempo devido às longas listas de espera. Em nossa pesquisa, 52% dos tomadores de e-books em 2011 descobriram que havia uma lista de espera por um e-book que desejavam pegar emprestado da biblioteca pública. É claro que muitas vezes os títulos populares de livros impressos também estão sujeitos a listas de espera.

Entre os funcionários da biblioteca que responderam ao nosso questionário online, a maioria disse que, em média, as listas de espera para os livros mais populares eram de poucas semanas, embora muitos também tenham dito que as listas de espera costumam durar vários meses para os títulos mais populares.

A área metropolitana de DC oferece um exemplo de como a alta demanda por e-books está criando listas de espera extremamente longas. No condado de Fairfax, por exemplo, 'as autoridades mais do que dobraram o estoque de cópias de e-books de 2010 a 2011, para mais de 10.000, mas a demanda pelos livros triplicou nesse período', de acordo com oWashington Post,resultando em um tempo médio de espera de cerca de três semanas. O artigo citou Elizabeth Rhodes, coordenadora de serviços de coleta do sistema de biblioteca Fairfax, que disse que, embora até 85% dos e-books do sistema sejam retirados em um dia normal, esse percentual cresceu para 98% após a temporada de presentes de Natal -um período de tempo em que a propriedade de tablets e leitores eletrônicos quase dobrou entre os adultos americanos.46

Os clientes em nosso painel online encontraram muitas listas de espera para títulos populares. 'Acho que nunca encontrei um único livro que quisesse conferir sem uma lista de espera, e meus gostos são bastante amplos', disse um deles. As esperas não foram necessariamente muito longas para alguns títulos 'geralmente uma ou duas semanas', mas tornam muito mais difícil encontrar algo disponívelagora. Alguns clientes disseram que muitas vezes suspendem uma série de livros com longas listas de espera, apenas para descobrir que muitos dos livros ficam disponíveis simultaneamente: 'Os tempos de espera são longos para títulos populares, não há como escalonar os pedidos (se estiver esperando 5 títulos e todos ficam disponíveis de uma vez, é usar ou perder), e a seleção não é muito boa '.

Muitos usuários consideram as restrições específicas ao conteúdo digital pouco intuitivas. Alguém pensou que 'parece absurdo que haja apenas UMA cópia de um e-book em demanda e que apenas uma pessoa possa usá-lo por vez. Isso faz sentido para uma cópia impressa, mas não para um e-book '.

Compatibilidade

Com a grande variedade de dispositivos de leitura de e-books e formatos de e-books disponíveis, a compatibilidade entre os dispositivos é uma grande preocupação para bibliotecas com coleções digitais.

Uma maneira de gerenciar esse problema é fazer parceria com um distribuidor de e-books como a OverDrive, que gerencia uma variedade de conteúdo digital para 18.000 bibliotecas e escolas em 21 países, incluindo 15.000 nos Estados Unidos.47O OverDrive geralmente cobra das bibliotecas públicas uma taxa fixa pelo uso de seu sistema de checkout, bem como uma taxa por título para os usuários emprestarem.48O catálogo OverDrive para bibliotecas agora inclui 700.000 títulos de e-books, audiolivros, músicas e vídeos protegidos por direitos autorais em 52 idiomas. Cerca de 35 milhões de títulos digitais foram conferidos via OverDrive em 2011.49

Antes de 2011, os mutuários de e-books podiam verificar vários formatos de e-books de suas bibliotecas locais, incluindo ePub, o padrão de e-book gratuito e 'universal' definido pelo International Digital Publishing Forum (IDPF) desde 2007, usado por Kobo, Barnes & Noble, Sony e Google Books.cinquentaNo entanto, os tomadores de e-books não podiam verificar os livros no Kindle da Amazon, o leitor eletrônico predominante na época.51Em 2011, no entanto, a Amazon fez uma parceria com a OverDrive e, em setembro de 2011, os usuários de bibliotecas que possuem Kindles conseguiram pegar livros do Kindle emprestados de bibliotecas públicas e escolares nos Estados Unidos.52

No final de 2011, a compatibilidade com o e-reader do usuário não era o problema mais proeminente entre aqueles que pegaram emprestado e-books de uma biblioteca pública nos últimos 12 meses; cerca de um em cada cinco tomadores de e-books (18%) disse que queria pegar um e-book específico de sua biblioteca pública e descobriu que não era compatível com seu dispositivo de leitura de e-books.

Para muitos em nosso grupo de tomadores de e-books entrevistados on-line, rastrear o formato de arquivo correto era uma dor de cabeça ocasional, mas persistente. 'A confusão de formatos diferentes pode ser uma dor', um escreveu, 'Especialmente se um livro que você deseja está disponível, mas não em seu formato preferido. Sempre tenho que configurar minhas buscas para deixar os audiolivros de fora, já que raramente me interesso por eles '. Outros acharam difícil localizar a cópia correta. “Em várias ocasiões eu não estava prestando atenção e verifiquei o formato errado para o meu leitor”, disse outro entrevistado.

Os funcionários da biblioteca que entrevistamos disseram que muitas vezes se ajudavam a ajudar os usuários a encontrar o formato certo, principalmente aqueles com experiência técnica limitada. Um bibliotecário disse que encontrou problemas com '(t) o conceito de DRM, diferenças nos formatos (ePub, PDF, AZW) e tentar explicar o modelo de empréstimo de uma cópia por vez, um cliente', acrescentando que para a maioria dos patronos da biblioteca, 'digital significa copiar livremente'.

Da mesma forma, a compatibilidade de e-books não foi uma grande frustração para os compradores de e-books: entre todos os leitores de e-books, apenas 8% descobriram que a compatibilidade era um problema quando queriam baixar ou comprar um e-book em uma loja online.

Outros problemas

Muitos clientes entrevistados disseram que o processo de check-out do e-book é relativamente fácil. Eles apreciaram recursos como listas de desejos e de e-books recomendados, o acesso instantâneo e a falta de multas em atraso, além de não ter que retornar fisicamente à biblioteca na hora do livro. Disse um deles: 'O site pode ser usado com o mínimo de aprendizado, o que é bom para alguém como eu que não entende de tecnologia. É um processo muito rápido, o que é bom quando quero começar a ler um livro na hora '. Da mesma forma, os bibliotecários costumam citar a facilidade de empréstimo, a falta de multas em atraso e a capacidade dos usuários de verificar e-books de casa como as principais vantagens. 'Também há acesso 24 horas para os e-books, para que o usuário não tenha que esperar a abertura da biblioteca para pegar um livro', destacou um diretor.

No entanto, a dificuldade de navegar em títulos eletrônicos foi um grande problema para muitos em nosso painel online.53Uma linha comum nas respostas foi a frustração com os recursos de pesquisa e navegação dos sites da biblioteca. Um bibliotecário nos disse que 'os usuários costumam ter dificuldade em encontrar títulos e baixá-los para seu dispositivo específico. É um processo complicado, sem sentido e com várias partes, no qual perdemos muitas pessoas ao longo do caminho '. Muitos dos clientes em nosso painel encontraram uma solução alternativa em interfaces comerciais, que muitas vezes incluem análises, recomendações e outras maneiras de descobrir novos títulos: 'Às vezes, vou à Amazon para encontrar títulos de que eu possa gostar e depois procuro no OverDrive , uma vez que a interface da Amazon é muito mais amigável para o leitor (informa o que mais você pode gostar, etc.)

O processo de check-out de um e-book, que geralmente envolvia vários serviços e telas de login, também era impopular. (Como disse um usuário: 'Requer muitos cliques e muita espera'.) Um bibliotecário observou que, 'com o formato ePUB, os usuários precisam de um PC além do leitor de e-book; eles também precisam criar uma conta no Adobe Digital Editions e baixar o software; com o Kindle, eles são transferidos para sua conta da Amazon - e para uma biblioteca com vários fornecedores de e-books, os usuários podem ter que ir a ainda mais sites para encontrar seus e-books. Como resultado, muitos entrevistados (patrocinadores e bibliotecários) desejavam que os títulos dos e-books fossem integrados ao catálogo da biblioteca principal para agilizar o processo.

Um tópico que percorreu as respostas ao questionário da equipe da biblioteca foi a incidência cada vez maior de pedidos para ajudar os usuários a aprender como usar seus próprios dispositivos. Os problemas variavam da inexperiência dos usuários com tecnologia (como configurar e lembrar seu endereço de e-mail) à mudança no cenário de gadgets, o que tornava ainda mais difícil para os bibliotecários se manterem atualizados. 'Demora muito tempo para explicar e orientar os usuários através do processo de download - cerca de meia hora do início ao fim na maioria das vezes - e muitas vezes nos sentimos apressados ​​no balcão de atendimento público porque muitas vezes há outras demandas de nosso tempo', disse uma equipe membro nos disse. Outro escreveu: 'Muitas pessoas que compram ou recebem leitores de e-books como presente nunca os ligaram antes de virem à biblioteca para verificar os e-books.… Deixar esses clientes atualizados pode ser opressor'. (Para obter mais informações sobre este tópico, consulte a Parte 8: Considerações finais.)

As principais perguntas que os bibliotecários ouvem

Perguntamos aos bibliotecários de nosso grupo de foco on-line sobre as perguntas mais comuns que eles recebiam de clientes sobre e-books. Alguns envolveram confusão do patrono sobre a disponibilidade de e-books e insatisfação com os termos de empréstimo de e-books. Resumo das perguntas dos usuários de um entrevistado: 'Por que nem todos os títulos estão disponíveis? Por que há uma quantidade limitada de cópias? Por que você não tem uma série inteira do mesmo autor? Por que você tem um audiolivro digital, mas não um e-book?

Outra bibliotecária explicou a ampla gama de perguntas que ela recebe regularmente:

'Às vezes (usuários) não entendem os diferentes formatos disponíveis (Kindle, Adobe ePub, Adobe PDF, WMA ou MP3) e não entendem qual é o apropriado para seu dispositivo. Eles gostariam de poder fazer o download diretamente para o dispositivo (especialmente para usuários do NOOK) em vez de ter que usar o computador. Os usuários do iPad gostariam de baixar os audiolivros WMA. Eles frequentemente nos perguntam se o NOOK ou o Kindle é 'melhor'. Eles querem saber como devolver / excluir itens. Eles se perguntam por que temos um número limitado de cópias de livros digitais - eles não entendem de licenciamento e DRM. Pode ser difícil para os usuários baixar o software Adobe e criar uma ID Adobe '.

Adicionou outro, '(usuários) não conseguem descobrir onde baixaram algo, como colocá-lo em seu dispositivo de leitura, esqueceram suas senhas, baixaram o formato errado, não conseguem descobrir como deletar algo ou devolvê-lo cedo'.

Como melhorar o processo para o futuro

Muitos clientes mencionaram querer mais títulos e mais cópias disponíveis para diminuir as listas de espera de livros populares, bem como períodos de empréstimo mais longos para os e-books que retiraram. Alguns queriam mais informações no processo de seleção de novos títulos, enquanto outros queriam ajudar diretamente. 'Seria ótimo se as pessoas pudessem doar e-books específicos para a biblioteca', escreveu um. 'Tenho alguns favoritos que adoraria ver adicionados à coleção'.

Alguns usuários também não gostaram de ter que passar por sites externos, como OverDrive e Amazon. A maioria citou problemas com a ineficiência do processo. Outros levantaram razões relacionadas à privacidade. Eles também mencionaram o desejo de mais maneiras de descobrir conteúdo, especialmente busca e navegação aprimoradas em catálogos de e-books, incluindo navegação móvel. (Cerca de 15% dos sites de bibliotecas são otimizados para dispositivos móveis, de acordo com o Estudo de Financiamento e Acesso à Tecnologia de Bibliotecas Públicas 2011-2012 da ALA, enquanto 7% das bibliotecas desenvolveram aplicativos de smartphone para acesso a serviços de biblioteca.54) Muitos clientes também disseram que gostariam de ter mais funcionários disponíveis para responder a perguntas sobre e-books, semelhante ao 'Genius Bar' da Apple. No geral, porém, os usuários em nossos grupos de foco não ficaram frustrados nas próprias bibliotecas por questões relacionadas ao licenciamento ou falta de fundos. 'Eles estão fazendo tudo o que podem', disse um.

Também perguntamos aos usuários qual seria sua visão de empréstimo de e-books em sua biblioteca. 'Rápido, fácil, abundante', foi uma resposta comum. As respostas dos usuários geralmente mencionavam maior disponibilidade, acesso ilimitado, acesso a todos os formatos e um processo de descoberta e check-out mais simplificado:

  • 'Que as bibliotecas possam emprestar leitores de e-books aos usuários, que a seção infantil tenha mais recursos de tecnologia que os introduzam à leitura eletrônica desde cedo'.
  • “Que todos os livros já publicados estariam disponíveis, tanto como audiolivros quanto versões de e-books ricamente ilustradas e coloridas”.
  • 'Para que todos os livros disponíveis em cópia impressa estejam disponíveis como e-books'.
  • 'Todos os livros estariam disponíveis em todos os momentos. O processo seria fácil. Eu gostaria de ver o foco da biblioteca na mídia e menos nos ‘livros’ apenas. Eu gosto que eles tenham vídeos e música também '.
  • 'Expanda o acesso a livros de pesquisa especializados e caros que são muito caros na Amazon e não estão disponíveis na maioria das bibliotecas e facilite o acesso a grandes coleções de livros e manuscritos em lugares como o Museu Britânico, Yale, etc'.
  • 'A capacidade de verificar leitores de tablet (todos os modelos) para testar e ter sessões de treinamento para todos os modelos'.

Os membros da equipe da biblioteca em nossos grupos de foco tinham sonhos semelhantes para o empréstimo de e-books. Eles escreveram sobre um mundo 'sem espera', catálogos integrados, suporte técnico ilimitado e até mesmo um 'zoológico de estimação com leitor de e-books' para os usuários experimentarem os dispositivos.

Uma bibliotecária disse que sua visão ideal de empréstimo de e-books seria 'livros e leitores de e-books / e-books vivendo em harmonia'. Ela acrescentou: 'Os livros são essenciais, porque a energia pode acabar. Eles são nossas coleções especiais e patrimônio cultural. O acesso digital aos livros é extremamente importante. As bibliotecas devem se adaptar ao desenvolvimento tecnológico e acolher os empréstimos eletrônicos à medida que a demanda microlocal muda ”.

No entanto, muitos funcionários da biblioteca entrevistados identificaram preocupações maiores relacionadas ao aumento do conteúdo eletrônico e observaram que algumas dessas questões iam além das preocupações orçamentárias:

  • 'O dinheiro não é o maior obstáculo para nós; o principal obstáculo é a falta de editores e títulos no OverDrive. Estamos comprando dispositivos NOOK e carregando-os com os mais vendidos para adicionar aos nossos títulos OverDrive.
  • 'O obstáculo agora são as nossas confusas e pouco claras leis de direitos autorais e propriedade intelectual, que não podem ser consertadas apenas com dinheiro'.
  • 'No geral, bancos de dados de periódicos e licenças de e-books significam que a biblioteca não possui mais as cópias. Assim que encerrarmos a assinatura, o material será removido. Até que os editores e a comunidade de bibliotecas sejam capazes de fazer negócios justos que também beneficiem os patrocinadores, o empréstimo de livros eletrônicos será um problema '.

Bibliotecários e editores

Ecoando os comentários de nosso painel de usuários online, as frustrações dos bibliotecários com o processo de empréstimo de e-books frequentemente giravam em torno do custo e da disponibilidade dos títulos. Essas questões costumam estar relacionadas aos termos de empréstimo definidos pelos editores - termos que a maioria dos bibliotecários em nossos grupos de discussão online considerou extremamente restritivos. A maioria dos bibliotecários disse que não tem contato direto com os próprios editores, mas ficaram muito frustrados com os termos atuais sob os quais eles poderiam comprar e emprestar e-books - especialmente em relação à confusão que os usuários sentiam:

  • “Estamos começando a ver cada vez mais problemas com editores. Boicotamos os HarperCollins devido às suas limitações de uso (os livros devem ser recomprados após 26 checkouts). Só podemos comprar uma cópia por título da Penguin (resultando em listas de espera extremamente longas e clientes insatisfeitos). A Random House aumentou seus preços para cerca de US $ 100 por cópia, portanto, estamos comprando apenas os dez mais vendidos desta editora. Tenho medo do que vai acontecer no próximo ano '.
  • 'Nossa biblioteca não lida diretamente com editoras, uma vez que usamos OverDrive para emprestar e-books. No entanto, há muita animosidade entre as principais editoras e o OverDrive, o que realmente nos impede de fornecer o melhor serviço que podemos ... Estou realmente chateado que muitas das maiores editoras não querem fazer negócios com bibliotecas ou OverDrive, porque os usuários vêem nosso fracasso em adquirir um título específico como uma falha da biblioteca e dos serviços que oferecemos, quando não temos absolutamente nenhuma forma legal de obter muitos dos títulos que eles pedem, uma vez que os editores se recusam a permitir que as bibliotecas os acessem. Sua teimosia é prejudicial à reputação da biblioteca e da editora, francamente, porque muitas das pessoas que querem pegar um e-book provavelmente não o comprarão de qualquer maneira e podem de fato acreditar que o título não está disponível como um e-book porque a biblioteca não tem '.
  • 'É impossível fornecer muitos dos pedidos dos clientes de títulos de e-books, e pode ser difícil explicar todos os pulos de alegria para os clientes'.
  • 'Decidimos não comprar de alguns dos editores porque discordamos das estipulações ou do preço dos itens. É frustrante porque nossos clientes não entendem por que não conseguimos alguns dos títulos que eles desejam. Tem que haver uma maneira de tornar a tecnologia mais fácil de usar para a pessoa média e ser justa com editores e autores também. As bibliotecas estão acostumadas a compartilhar umas com as outras, o que é especialmente importante para bibliotecas menores em áreas rurais que não podem comprar vários exemplares ou uma coleção de e-books. Acho que a incapacidade de fazer isso com e-books inibe o que fazemos e aqueles que vivem nas áreas rurais são penalizados novamente por onde moram. Temos áreas que não têm acesso ou acesso acessível à Internet de alta velocidade '.
  • 'Respeitamos os padrões DRM, expomos seus autores a milhares de leitores e pagamos pelos livros e e-books, então por que eles não podem se esforçar mais para trabalhar com bibliotecas em vez de restringir as opções dos usuários de bibliotecas ler digitalmente '?
  • “Nosso consórcio é tão grande e a demanda por e-books é tão alta que a maioria deles já foi verificada, e os clientes estão muito frustrados por terem de guardar os itens que desejam. Além disso, porque muitas das seis grandes editoras se recusam a vender licenças para bibliotecas, muitos usuários acham que nossa seleção de e-books é pequena e a veem como uma falha da biblioteca - a menos que digamos a eles que a maioria das editoras não emprestará para nós, eles sentem que a biblioteca não está fazendo seu trabalho e alocando seus recursos de forma adequada quando a verdade é que está além do nosso controle '.
  • 'Editores e fornecedores tornaram o processo de obtenção de um e-book muito mais difícil do que deveria ser, especialmente devido ao interesse em coleções de e-books entre os usuários mais velhos. Essas pessoas geralmente se sentem menos confortáveis ​​com a tecnologia e frequentemente têm problemas até mesmo para iniciar o processo. Outra frustração para nós é o modelo de licenciamento de e-books. Em vez de possuir títulos, como no mundo impresso, ou coleções de e-books são efêmeras e, se deixarmos o OverDrive, nosso investimento substancial em títulos desaparecerá. A perda dos direitos de primeira venda é outra área de grande preocupação para nós. Gostaríamos de ser proprietários do conteúdo do nosso e-book e lidar com ele de uma forma semelhante à forma como trabalhamos com materiais impressos. Os usuários são bombardeados com anúncios sobre como os e-books são fáceis e como eles deveriam ter um NOOK, Kindle ou iPad, mas na realidade usar essas ferramentas só é fácil quando você está comprando títulos, não tentando pegá-los emprestados da biblioteca '.
  • “Ao longo dos anos, as bibliotecas têm sido clientes valiosos para os editores. Compramos não apenas seus best-sellers, mas também seus títulos da lista intermediária e final. Apresentamos os leitores aos seus autores. Agora, algumas das editoras declararam publicamente que precisam adicionar “dificuldade” ao processo de empréstimo de e-books de bibliotecas, seja com restrições no período de empréstimo ou limites de circulação ”.
  • 'Sem propriedade, corremos o risco de perder uma parte significativa de nossa história. Os editores não estão no negócio de preservar conteúdo para fins históricos e, como entidade comercial, eu diria um potencial conflito de interesses. No entanto, ninguém mais tem permissão para possuir o material - para onde ele irá?

Um entrevistado, ecoando os pensamentos de muitos de nosso painel, disse que seu sonho seria que sua biblioteca 'tivesse a capacidade de comprar, possuir e oferecer qualquer livro que escolhemos em um formato eletrônico com compatibilidade entre dispositivos, estabelecendo nosso próprio empréstimo parâmetros e integrando perfeitamente uma coleção de e-books com o resto da coleção da biblioteca '.