Parte 4: O que as pessoas desejam de suas bibliotecas

Além de perguntar às pessoas como elas usam suas bibliotecas públicas locais, também perguntamos a elas o quanto elas achavam que sabiam sobre os diferentes serviços e programas que sua biblioteca oferece. Também examinamos como os americanos acham que vários serviços de biblioteca são para suas comunidades e exploramos que tipo de atividades e recursos as pessoas podem estar interessadas em usar nas bibliotecas no futuro.


O quanto as pessoas sabem sobre o que sua biblioteca oferece

Em geral, os americanos se sentem um tanto bem informados sobre os vários serviços oferecidos por suas bibliotecas locais. Enquanto cerca de um em cada cinco (22%) sente que está ciente de 'todos ou a maioria' dos serviços e programas que sua biblioteca pública oferece, uma pluralidade (46%) sente que apenas sabe de 'alguns' do que sua biblioteca oferece. Outros 20% dizem que não sabem “muito” sobre os serviços oferecidos por sua biblioteca e 11% dizem que não sabem “absolutamente nada” sobre o que está disponível em sua biblioteca.

Os brancos (23%) são mais propensos do que os hispânicos (16%) a dizer que sabem 'tudo ou parte' do que sua biblioteca oferece, enquanto os hispânicos são mais propensos a dizer que não sabem 'absolutamente nada' - 21% dizem isso, mais do que o dobro da taxa entre brancos (9%) ou negros (11%). As mulheres também são mais propensas a se considerarem bem informadas sobre os serviços de biblioteca do que os homens, e aquelas com níveis mais altos de educação são mais propensas a dizer que conhecem pelo menos alguns serviços do que aquelas com menos educação. Os entrevistados com menos de 30 anos também têm menos probabilidade de dizer que sabem muito sobre os serviços de biblioteca do que os adultos mais velhos, especialmente aqueles com idades entre 30-64.

Um aspecto mencionado com frequência, tanto em grupos focais quanto em trabalhos qualitativos de pesquisas anteriores, é que as pessoas gostariam de estar mais conscientes de toda a gama de serviços oferecidos por suas bibliotecas. Um membro do grupo de foco adorou sua biblioteca local e avaliou-a altamente em todas as áreas - exceto comunicação; 'há tantas coisas boas acontecendo, mas ninguém conta a ninguém'. Outro disse, 'eles fazem tantas coisas fabulosas, (mas) eles têm um marketing horrível'.

No entanto, os membros do grupo de discussão dizem que ter recursos e eventos listados no site de suas bibliotecas não era suficiente - como vários participantes apontaram, eles provavelmente não iriam ao site para procurar eventos (ou mesmo para se inscrever para receber e-mail boletins informativos) a menos que já soubessem que a biblioteca tinha esses eventos. Em vez disso, eles disseram que geralmente se deparavam com listagens em sua biblioteca pessoalmente, ao tentar fazer algo online, ou ao ver a sinalização do lado de fora da biblioteca enquanto passavam. Uma mãe adorou sua biblioteca e a descreveu como 'inacreditável', mas disse que só ouviu falar de eventos quando eles já estavam na biblioteca com seus filhos, a caminho de participar de outra atividade ou evento. Este pai disse que muitas vezes nem ficava ciente dos eventos até que ela ouviu o anúncio de que o evento estava prestes a começar, quando era tarde demais para sua família mudar de planos.


Muitos dos bibliotecários em nossos grupos de foco presenciais concordaram que era difícil contatar os clientes e contar a eles sobre todos os serviços oferecidos pela biblioteca. Vários disseram que quase todos os dias, estariam falando com um cliente que veio para um serviço específico, e mencionariam outros serviços ou recursos e ouviriam o cliente responder: 'Eu não sabia que estava disponível'.



O que é importante para as bibliotecas oferecerem

Perguntamos aos respondentes da pesquisa sobre uma variedade de serviços que as bibliotecas públicas geralmente oferecem ao público e perguntamos a eles o quão importante, se é que eles acham que é para as bibliotecas públicas, fornecer cada um deles à comunidade. Todos os serviços, exceto um, são considerados 'muito importantes' pela maioria dos entrevistados.


Foi particularmente impressionante notar agora que o fornecimento de tecnologia é tão alto quanto os bibliotecários úteis e os livros tão importantes para as missões das bibliotecas.

Programas para crianças e adolescentes e recursos de pesquisa, como bancos de dados gratuitos, também têm uma classificação elevada, assim como recursos de emprego, emprego e carreira e atividades gratuitas, como aulas e eventos culturais. Quase metade (49%) dos americanos acham que é 'muito importante' que as bibliotecas forneçam espaços de reunião públicos gratuitos, tornando-o o serviço com a classificação mais baixa sobre o qual perguntamos, embora 85% dos entrevistados digam que esse serviço é 'um tanto' ou 'muito' importante no geral.


Para quase todos os recursos que perguntamos, negros e hispânicos são significativamente mais propensos do que brancos a considerá-los 'muito importantes' para a comunidade, conforme mostrado no gráfico acima. Em geral, as mulheres também têm mais probabilidade do que os homens de dizer que esses recursos são 'muito importantes' (veja o gráfico a seguir).

Um exame mais detalhado de todos esses serviços segue abaixo.

Bibliotecários para ajudar as pessoas a encontrar as informações de que precisam

No geral, 80% dos americanos dizem que é 'muito importante' para a comunidade que as bibliotecas tenham bibliotecários disponíveis para ajudar as pessoas a encontrar as informações de que precisam. Cerca de 16% consideram ter bibliotecários nas bibliotecas 'algo importante', enquanto 2% dizem que isso é 'não muito importante' e 1% diz que é 'nada importante'.


Os negros (89%) são significativamente mais propensos do que os brancos (78%) a considerar os bibliotecários 'muito importantes', e as mulheres (84%) são mais propensas a dizer isso do que os homens (77%). Aqueles que vivem em famílias que ganham menos de $ 30.000 por ano também têm maior probabilidade de considerar os bibliotecários muito importantes em comparação com aqueles que vivem em famílias que ganham mais de $ 75.000. Observando as respostas com base na propriedade do dispositivo, descobrimos que aqueles que possuem dispositivos tecnológicos, como tablets, leitores eletrônicos e smartphones, têm a mesma probabilidade de considerar os bibliotecários 'muito importantes' para a comunidade, assim como os não usuários.

Nossos grupos de foco consideraram os bibliotecários muito importantes para as bibliotecas em geral, e muitos tinham memórias muito positivas de interações com bibliotecários desde a infância. Mesmo quando eles sugeriram a automação de certos serviços por uma questão de conveniência, nossos grupos de foco vislumbraram um futuro com os bibliotecários como parte integrante das bibliotecas.

Vários membros da equipe da biblioteca que participaram de nosso painel online disseram que achavam que os usuários nem sempre estavam cientes da assistência de pesquisa que os bibliotecários podem oferecer. Um escreveu: “Freqüentemente, um usuário vasculha a internet por horas tentando encontrar um formulário ou fonte de informação que eu possa fornecer em questão de minutos”. Outro bibliotecário disse que a maioria das pessoas, incluindo alunos, não conhecia os recursos de pesquisa oferecidos pela biblioteca além de livros: 'A maioria dos alunos não tem ideia do que é um banco de dados e, portanto, obtém suas informações do Google, enquanto os enormes recursos disponíveis online de nossa biblioteca vá desconhecido e não utilizado '.

Livros emprestados

No geral, 80% dos americanos dizem que é 'muito importante' que as bibliotecas forneçam livros à comunidade para empréstimo. Outros 15% consideram o empréstimo de livros “algo importante”, enquanto 2% dizem que isso é “não muito importante” e 2% dizem que é “nada importante”.

As mulheres (84%) são significativamente mais propensas do que os homens (76%) a considerar o empréstimo de livros como 'muito importante' para a comunidade. Adultos com idades entre 30 e 64 anos têm mais probabilidade do que outras faixas etárias de dizer isso, assim como aqueles que tiveram pelo menos alguma experiência universitária em comparação com aqueles que não o fizeram.

Usuários de tablets (84%) e usuários de leitores eletrônicos (83%) são significativamenteMaisé provável que os americanos que não possuem esses dispositivos considerem o empréstimo de livros em bibliotecas 'muito importante'.

A maioria dos membros do grupo focal achava que os livros são essenciais para as bibliotecas, embora alguns oponentes vocais discordem.

Acesso gratuito a computadores e internet

Conforme observado na Parte 3 deste relatório, três quartos (77%) dos americanos pensam que é 'muito importante' que as bibliotecas públicas forneçam acesso gratuito a computadores e à Internet para a comunidade. Outros 18% consideram o acesso gratuito ao computador e à Internet 'algo importante', enquanto 2% dizem que isso é 'não muito importante' e 2% dizem que é 'nada importante'.

A grande maioria dos negros (92%) e hispânicos (86%) considera o acesso gratuito ao computador e à internet que as bibliotecas fornecem 'muito importante' para a comunidade, tornando-os significativamente mais do que os brancos (72%) para dizer isso. Além disso, as mulheres (81%) são mais propensas do que os homens (73%) a considerar este acesso 'muito importante', assim como os adultos com idades entre 30-64 (81%) em comparação com outras faixas etárias.

Usuários de smartphones (82%) são significativamente mais prováveis ​​do que americanos que usamnãopossuem esses dispositivos (72%) para considerar o acesso gratuito a computadores e à Internet 'muito importante'.

O bibliotecário em nosso painel on-line disse que fornecer acesso a computadores e à Internet era um serviço importante para as bibliotecas. “Nossa área mais popular são os computadores de acesso público”, escreveu um funcionário da biblioteca. 'Eles estão constantemente cheios'. Um bibliotecário rural nos disse:

'Como uma biblioteca pública em uma comunidade rural atingida pela pobreza, fornecemos o único link para o mundo exterior por meio de nossos computadores. Nossos cidadãos não têm serviço de internet ou computadores em casa. Muitos não têm transporte e não existe transporte público, o que deixa muitos adultos e crianças isolados. Nós, da biblioteca, estamos trabalhando para desenvolver uma maneira de fornecer acesso à Internet e computadores para todos em nosso município '.

Muitos bibliotecários enfatizaram que veem o papel de uma biblioteca como um local para permitir o acesso à informação, independentemente do formato. Vários disseram que esse foco no acesso é ainda mais importante na era digital do que antes. “Acredito que as bibliotecas públicas devem deixar de ser‘ casas de conhecimento ’e passar a ser mais‘ casas de acesso ’.’ Um escreveu. 'Isso é o que o público pede e nós estamos aqui para atendê-lo'. Outro bibliotecário disse:

“Acredito que as bibliotecas precisam fornecer computadores e acesso à Internet para usuários que não podem pagar esses itens ou não podem adquirir acesso à Internet de alta velocidade em sua área residencial. Muitos pedidos de emprego, etc. estão online agora, o que aumenta a divisão digital, a menos que as bibliotecas forneçam este serviço '.

Espaços de estudo silenciosos para adultos e crianças

Cerca de 76% dos americanos acham que é 'muito importante' para a comunidade que as bibliotecas públicas proporcionem espaços de estudo silenciosos para adultos e crianças. Outros 19% consideram os espaços de estudo silenciosos 'algo importantes', enquanto 2% dizem que são 'não muito importantes' e 2% dizem que são 'nada importantes'.

Quase nove em cada dez negros (89%) e hispânicos (86%) consideram os espaços de estudo silenciosos das bibliotecas como 'muito importantes' para a comunidade, tornando-os significativamente mais numerosos do que os brancos (71%) para dizer isso. Além disso, as mulheres (81%) têm mais probabilidade do que os homens (70%) de considerar esse recurso 'muito importante', assim como os americanos que não se formaram na faculdade (78%) em comparação com os graduados (69%). Adultos com idades entre 50-64 anos também são um pouco mais propensos do que outros grupos de idade a considerar espaços de estudo silenciosos 'muito importantes', embora os americanos com menos de 50 anos sejam mais propensos a considerar essas áreas importantes em geral.

Aqueles que vivem em áreas urbanas (81%) também são significativamente mais propensos do que aqueles que vivem em comunidades suburbanas (73%) ou rurais (73%) a dizer que os espaços de estudo silenciosos são 'muito importantes'.

Alguns membros dos grupos focais foram inflexíveis sobre a necessidade de áreas que possam usar e que sejam absolutamente silenciosas. Outros também sugeriram pequenas salas de conferência / estudo separadas, onde você pode fechar a porta para trabalhar ou fazer reuniões. Um disse: 'Gostaria que você pudesse bloquear os espaços porque trabalho remotamente de casa e adoraria poder ir a outro lugar para trabalhar para mudar isso'.

Programas e aulas para crianças e adolescentes

Quase três quartos (74%) dos americanos acham que é 'muito importante' que as bibliotecas públicas ofereçam programas e aulas para crianças e adolescentes. Outros 21% consideram estes programas 'pouco importantes', enquanto 2% dizem que 'não são muito importantes' e 2% dizem que são 'nada importantes'.

Cerca de 92% dos hispânicos e 86% dos negros consideram essas classes 'muito importantes' para a comunidade, o que as torna significativamente mais numerosas do que os brancos (68%). Além disso, as mulheres (79%) são mais propensas do que os homens (68%) a considerar este recurso 'muito importante', como os americanos em famílias que ganham menos de $ 75.000 por ano (79%) em comparação com aqueles em famílias que ganham mais (65% )

Os pais em nossos grupos de foco apreciaram quase que uniformemente a programação infantil em suas bibliotecas locais. Alguns pais disseram que gostariam de ter horários estendidos nas bibliotecas para que seus filhos pudessem passar o tempo lá em um ambiente monitorado; outros gostariam que houvesse mais atividades nos finais de semana, em vez de durante a jornada de trabalho.

Muitos bibliotecários da campanha online escreveram sobre suas experiências na criação de espaços e atividades de 'hangout' para adolescentes, citando a importância de mantê-los engajados na biblioteca à medida que envelhecem. “Interagir com crianças e jovens adultos em suas escolas é um aspecto importante para encorajar esses grupos a usar a biblioteca desde cedo”, escreveu um deles. 'Esses grupos podem ser mais propensos a usar a biblioteca como adultos se eles se sentirem confortáveis ​​lá quando crianças'.

Por fim, manter esses espaços separados das áreas principais da sala de leitura da biblioteca parecia ser um ponto importante para muitos dos membros do nosso grupo de foco, pois muitos deles reclamaram do aumento dos níveis de ruído durante as nossas sessões.

Recursos de pesquisa, como bancos de dados gratuitos

Cerca de 73% dos americanos dizem que é 'muito importante' que as bibliotecas públicas forneçam recursos de pesquisa, como bancos de dados gratuitos, para a comunidade. Um em cada cinco (20%) considera estes recursos 'pouco importantes', enquanto 2% dizem que 'não são muito importantes' e 2% diz que são 'nada importantes'.

Negros (84%) e hispânicos (85%) são significativamente mais propensos do que brancos (69%) a dizer que esses recursos de pesquisa são 'muito importantes' para a comunidade, e as mulheres (78%) são mais prováveis ​​do que os homens (68% ) para dizer isso. Pessoas com menos de 65 anos têm maior probabilidade do que os adultos de pensar que esses recursos são importantes para a comunidade. Os americanos que vivem em áreas urbanas (79%) também são significativamente mais propensos do que aqueles que vivem em áreas suburbanas (69%) a dizer que os recursos de pesquisa são 'muito importantes'.

Os usuários de computador e de smartphone têm a mesma probabilidade de quem não possui esses dispositivos de pensar que é 'muito importante' que as bibliotecas forneçam recursos de pesquisa; no entanto, os usuários de tablet (67%) são significativamente menos propensos do que os não usuários (75%) a considerar esses recursos de pesquisa 'muito importantes'.

“Minha experiência é que estamos ocupados, as pessoas querem mais horas, mas praticamente não têm conhecimento de nossos recursos online”, escreveu um membro da equipe de nossa biblioteca em nosso painel online. 'Quando você compartilha as informações com eles (eBooks, bancos de dados, aulas online), eles ficam entusiasmados, mas a menos que contemos pessoalmente, eles (a maioria) não sabem sobre eles.

O nível de interesse do usuário em bancos de dados parecia variar de acordo com os interesses e necessidades de seus usuários. Outro membro da equipe da biblioteca escreveu que, embora os e-books e outros recursos digitais fossem muito populares entre os usuários, 'bancos de dados on-line como Mango e ancestry.com não provocaram nenhuma resposta'.

Recursos de emprego, emprego e carreira

Cerca de 67% dos americanos acham que é 'muito importante' para a comunidade que as bibliotecas públicas forneçam empregos, empregos e recursos de carreira. Outros 22% consideram esses recursos 'pouco importantes', enquanto 5% dizem que 'não são muito importantes' e 2% dizem que são 'nada importantes'.

Cerca de oito em cada dez negros (83%) e hispânicos (81%) consideram os recursos de carreira das bibliotecas como 'muito importantes' para a comunidade, em comparação com cerca de seis em cada dez brancos (61%), e as mulheres (73%) são mais provável que os homens (60%) digam isso. Aqueles que não concluíram a faculdade e aqueles que vivem em famílias de baixa renda também costumam dizer que esses recursos são 'muito importantes'. Além disso, os americanos com menos de 65 anos têm maior probabilidade de considerar esses recursos importantes em geral, em comparação com aqueles com 65 anos ou mais.

Aqueles que vivem em áreas urbanas (71%) também são significativamente mais propensos do que aqueles que vivem em áreas suburbanas (64%) a dizer que os recursos relacionados ao emprego são 'muito importantes'. Finalmente, as pessoas que têm computadores, tablets ou smartphones sãoMenosprovavelmente, do que aqueles que não possuem esses dispositivos, considerem os recursos de trabalho nas bibliotecas como 'muito importantes'.

Em nossos grupos de foco, a conscientização e o uso de recursos relacionados à carreira parecem variar amplamente por biblioteca, bem como por cidade. Alguns membros do grupo de foco disseram que dependiam muito desses serviços em suas buscas de emprego; outros membros do grupo de foco não estavam cientes desses serviços.

Os membros da equipe da biblioteca em nosso painel online frequentemente enfatizam a importância dos recursos relacionados ao emprego, especialmente para usuários que se sentem menos confortáveis ​​com a tecnologia ou que não têm recursos em casa. 'Existem grandes partes desta comunidade que têm menos de 20% da população com computadores em casa. Temos candidatos a emprego que deixam o telefone da biblioteca como contato ', escreveu um bibliotecário. Outro disse: 'Muitos dos residentes / clientes da nossa cidade não têm acesso à Internet e, alguns que têm, ainda usam uma rede dial-up. Oferecer acesso à Internet para e-mail, procura de emprego e pesquisa pessoal é um componente vital para os serviços que prestamos '.

Muitos bibliotecários disseram sentir que oferecer computadores e outros recursos para quem procura emprego era cada vez mais importante à medida que a tecnologia se tornava mais vital para o processo de procura de emprego. “As bibliotecas precisam ser capazes de atender às necessidades do usuário”, escreveu um bibliotecário, e “(ainda) hoje em dia as necessidades do usuário tornaram-se mais focadas na tecnologia. Isso significa que eles podem não ter a capacidade de adquirir o conhecimento necessário para se candidatar a um emprego, escrever um currículo, usar um computador, usar aplicativos em um computador ou apenas usar um dispositivo de que possam precisar para ajudá-los em diferentes áreas de seus vida'.

Eventos e atividades gratuitas, como aulas e eventos culturais, para pessoas de todas as idades

Mais de seis em cada dez americanos (63%) dizem que é 'muito importante' que as bibliotecas públicas ofereçam eventos e atividades gratuitas, como aulas e eventos culturais, para pessoas de todas as idades. Três em cada dez (30%) consideram estas atividades 'algo importantes', enquanto 4% dizem que são 'não muito importantes' e 2% dizem que são 'nada importantes'.

Cerca de 84% dos negros e 79% dos hispânicos consideram esses eventos 'muito importantes' para a comunidade, em comparação com 57% dos brancos. As mulheres (71%) também são mais propensas do que os homens (56%) a dizer isso, assim como aquelas que não concluíram a faculdade (67%) em comparação com os formados (53%). Aqueles que vivem em famílias de baixa renda também são um pouco mais propensos a considerar essas atividades importantes em comparação com aquelas em famílias de alta renda. Os americanos que vivem em áreas urbanas (71%) também são significativamente mais propensos do que aqueles que vivem em áreas suburbanas (59%) a dizer que os recursos de pesquisa são 'muito importantes'.

Os membros de nossos grupos de foco apreciaram as atividades gratuitas oferecidas por suas bibliotecas locais - quando sabiam delas. Um participante avaliou essas atividades como 'algo que o levará para fora de sua casa, encontrará seus vizinhos e dirá:' Olá '.' A principal questão que muitos deles citaram foi simplesmente descobrir essas atividades em primeiro lugar. Muitos membros do grupo focal mencionaram tropeçar em uma lista de atividades como sua biblioteca apenas por acidente, quando eles estavam no site para outra finalidade.

Os bibliotecários em nosso painel online costumam dizer que consideram as atividades comunitárias gratuitas muito importantes para a missão central da biblioteca. 'O papel da biblioteca na comunidade está mudando para um depósito para um centro comunitário', escreveu um deles. Muitos disseram que gostavam de fazer parceria com outras instituições e organizações locais para expandir os tipos de atividades que poderiam oferecer.

Muitos funcionários da biblioteca disseram que as atividades para crianças pequenas e famílias eram uma oferta básica de suas bibliotecas. “Sempre trazemos multidões de bom tamanho para todas as nossas histórias, e nossos outros programas após as aulas e atividades de férias também são bem recebidos”, escreveu um deles. “Também trouxemos artistas locais para mostrar seus trabalhos e as exposições são sempre muito apreciadas pela equipe e nossos patrocinadores”.

Espaços de reunião públicos gratuitos

Cerca de metade (49%) dos americanos dizem que é 'muito importante' para a comunidade que as bibliotecas públicas forneçam espaços de reunião públicos gratuitos. Outros 36% consideram isso 'pouco importante', enquanto 9% dizem que 'não é muito importante' e 4% dizem que é 'nada importante'.

Negros (61%) e hispânicos (58%) têm mais probabilidade do que brancos (46%) de considerar espaços públicos gratuitos em bibliotecas como 'muito importantes' para a comunidade, e as mulheres (55%) são mais prováveis ​​do que os homens ( 44%) para dizer isso. Os americanos que não se formaram na faculdade (53%) também têm maior probabilidade de considerar isso 'muito importante' em comparação com os graduados (41%).

Os membros do grupo focal que estiveram envolvidos com organizações locais ou grupos mais casuais freqüentemente mencionaram a importância das bibliotecas para espaços públicos de reunião. Muitos bibliotecários em nosso painel online cujas bibliotecas oferecem esses espaços de reunião também mencionaram sua popularidade. 'Nossa comunidade adora as salas de reuniões. As salas maiores são reservadas com meses de antecedência e nossas pequenas salas de estudo 'conforme disponíveis' estão sempre cheias ', escreveu um membro da equipe da biblioteca. 'Nós apenas gostaríamos de ter mais deles'!

Prioridades públicas para bibliotecas

Também perguntamos aos nossos entrevistados da pesquisa nacional, bem como aos nossos grupos de foco, sobre algumas maneiras diferentes pelas quais as bibliotecas públicas poderiam mudar a forma como atendem ao público e se eles achavam que as bibliotecas públicas deveriam implementar essas mudanças (se não oferecerem esses serviços já). Em um questionário separado, qualitativo, direcionado aos funcionários da biblioteca pública, também perguntamos aos bibliotecários e outros funcionários da biblioteca o que achavam desses serviços.

Em geral, os americanos insistem em que as bibliotecas devem dedicar recursos a serviços para crianças; mais de oito em cada dez americanos dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' coordenar-se mais estreitamente com as escolas locais no fornecimento de recursos para as crianças (85%), e um número semelhante (82%) apóia fortemente as bibliotecas que oferecem programas gratuitos de alfabetização para ajudar as crianças a se prepararem para escola. Os serviços sobre os quais os respondentes da nossa pesquisa nacional são mais ambivalentes envolvem mover os serviços de biblioteca online e automatizar os serviços (como a instalação de estações de checkout automático). A ideia menos popular era retirar alguns livros impressos de locais públicos para liberar mais espaço para coisas como centros de tecnologia, salas de leitura, salas de reuniões e eventos culturais; apenas um quinto dos entrevistados disse que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' fazer isso, enquanto quase quatro em dez (39%) disseram que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso e quase o mesmo número (36%) disseram que as bibliotecas deveriam 'definitivamente não' fazer isso.

Os americanos mais jovens foram mais frequentemente a favor dessas ideias do que os adultos mais velhos, incluindo espaços mais confortáveis ​​para ler, trabalhar e relaxar, oferecer exposições de aprendizagem mais interativas, oferecer programas gratuitos de alfabetização, coordenar mais com as escolas locais e colocar a maioria dos serviços online . Negros e hispânicos eram mais propensos do que brancos a apoiar espaços mais confortáveis ​​e áreas separadas para diferentes atividades, bem como mover pilhas de impressão para fora das áreas públicas, oferecendo experiências de aprendizagem interativas e ajudando a digitalizar os materiais dos usuários. Finalmente, aqueles que vivem em famílias de baixa renda eram mais propensos do que aqueles em famílias de alta renda a apoiar a remoção de pilhas de impressão de áreas públicas, oferecendo experiências de aprendizagem interativas e ajudando a digitalizar os materiais dos usuários.

Quando perguntamos aos membros da equipe da biblioteca em nosso painel on-line suas opiniões sobre esses serviços e programas, muitos disseram que sua biblioteca já havia implementado ou deveria definitivamente implementá-los no futuro. Os programas mais populares entre esses bibliotecários foram: ter locais separados para diferentes atividades, oferecer programas gratuitos de alfabetização, coordenação com as escolas locais e ter espaços confortáveis ​​para ler, trabalhar ou relaxar na biblioteca. Muitos também disseram que estavam ansiosos para oferecer uma seleção mais ampla de e-books para check-out.

Alguns dos recursos obtiveram um apoio mais morno; a maioria dos bibliotecários disse que não oferece atualmente experiências de aprendizagem interativas ou recursos para digitalizar os próprios materiais dos usuários, mas muitos disseram apenas que suas bibliotecas deveriam 'talvez' oferecê-los no futuro. Os entrevistados da equipe de nossa biblioteca também foram ambivalentes quanto a mover a maioria dos serviços de biblioteca online e automatizar a maioria dos serviços. A ideia menos popular no geral era retirar os livros impressos de locais públicos para liberar espaço para outras atividades.

As subseções a seguir exploram as respostas dos bibliotecários em mais detalhes, mas muitos descreveram os vários fatores que eles levam em consideração ao pensar sobre quais serviços devem oferecer, como as necessidades específicas das comunidades que atendem, orçamentos e tempo da equipe, e membros da equipe experiência com novas tecnologias. Embora cada resposta seja única, a seguinte citação de um membro da equipe da biblioteca aborda muitas das questões que os bibliotecários disseram considerar:

'Tentamos atender às necessidades de nossa comunidade. Devido ao fato de que as necessidades da comunidade são muito diversas, nossos serviços também são diversos. Abrimos espaço para muitas atividades na biblioteca, como aulas particulares, reuniões, encontros familiares, como chás de casamento, espaço de estudo ou apenas um espaço para sair. Também nos conscientizamos dos diferentes estilos de aprendizagem e agora oferecemos aos aprendizes práticos exposições interativas e aos indivíduos com deficiência de desenvolvimento um conto de histórias com necessidades especiais. Oferecemos equipamentos para ajudar na digitalização de materiais, mas não temos equipe suficiente para ajudar a todos em seus projetos, embora, quando o tempo permite, frequentemente somos puxados para o processo e ajudamos as pessoas a começar. ... Livros impressos ainda são muito populares entre os clientes mais velhos e aqueles com dificuldades financeiras. Os materiais eletrônicos são certamente uma ótima adição ao nosso acervo, mas, como nem todos têm acesso à internet em casa ou podem comprar um e-reader ou tablet, não podemos abandonar os materiais impressos. Mais uma vez, servimos uma comunidade diversa '.

Aqui está uma análise mais detalhada dos diferentes serviços que diferentes grupos gostariam de ver implementados nas bibliotecas.

Coordenar mais estreitamente com escolas locais no fornecimento de recursos para crianças

No geral, 85% dos entrevistados disseram que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' coordenar mais estreitamente com as escolas locais no fornecimento de recursos para as crianças. Cerca de 11% dizem que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso, e 2% dizem que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso.

Americanos com idades entre 16-64 são significativamente mais propensos do que adultos mais velhos a expressar forte apoio a essa ideia, assim como aqueles que vivem em áreas urbanas ou suburbanas em comparação com aqueles que vivem em áreas rurais.

Os membros do grupo focal apoiaram fortemente essa ideia. Muitos disseram que adorariam ver as bibliotecas oferecendo recursos como ajuda com o dever de casa e aulas particulares, bem como programas de estudo após as aulas. Alguns participantes disseram que gostariam que sua biblioteca tivesse cópias suficientes dos livros designados para seus filhos como leituras em sala de aula, especialmente quando a biblioteca da escola tem apenas alguns exemplares que são rapidamente retirados.

A maioria dos bibliotecários em nosso painel online disse que sua biblioteca já estava fazendo isso, ou definitivamente deveria fazer isso no futuro. “Acho que as bibliotecas devem trabalhar em estreita colaboração com as escolas da região, em um esforço para permitir que as crianças concluam com sucesso seus deveres de casa e projetos de pesquisa”, escreveu um membro da equipe da biblioteca. “Estou ciente de que algumas bibliotecas já têm relações de colaboração estabelecidas com seus distritos escolares. Eu gostaria muito de fazer isso com meu distrito escolar local '.

No entanto, muitos disseram que fazer isso muitas vezes era complicado, como um bibliotecário apontou: 'A coordenação com as escolas é uma via de mão dupla que leva tempo e persistência para construir'. Outro escreveu:

'Embora devamos definitivamente trabalhar mais de perto com nossas escolas públicas, é virtualmente impossível, pois seus horários congestionados quase não deixam tempo para agências externas trabalharem nas escolas. Acho que nosso nicho é o mercado de alfabetização precoce, do nascimento ao jardim de infância, seja trabalhando com famílias individuais, creches ou pré-escolas. Um ramo (em nosso sistema) tem tido mais sucesso ao levar os horários das histórias para as creches e trabalhar com as populações mais jovens. O resultado foi que as crianças mais velhas agora vêm para a hora da história na biblioteca, pois podem ir e voltar do evento '.

Oferecer programas gratuitos de alfabetização para ajudar as crianças a se prepararem para a escola

Outro serviço popular foram os programas gratuitos de alfabetização para ajudar as crianças a se prepararem para a escola, que 82% dos entrevistados dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' oferecer. Outros 14% dizem que as bibliotecas devem 'talvez' fazer isso, e 3% dizem que as bibliotecas 'definitivamente não devem' fazer isso.

Adultos com 65 anos ou mais são significativamente menos propensos do que os americanos mais jovens a dizer que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' fazer isso, com 69% desse grupo de idade mais velha expressando forte apoio (em comparação com mais de oito em cada dez entrevistados mais jovens). Aqueles que não concluíram o ensino médio também são geralmente mais propensos a expressar forte apoio a essa ideia. Finalmente, aqueles que vivem em áreas urbanas são significativamente mais propensos a dizer que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' fazer isso do que aquelas em áreas suburbanas ou rurais.

Muitos bibliotecários em nosso painel online disseram que suas bibliotecas já oferecem programas de alfabetização e os consideram uma parte central da missão de suas bibliotecas. “As bibliotecas foram, e sempre foram, importantes para a alfabetização / educação infantil”, escreveu um, acrescentando que “elas precisam expandir os tempos de história tradicionais para incorporar experiências de aprendizagem interativas, experiências virtuais para crianças e adolescentes”.

No entanto, os bibliotecários cujas bibliotecas, que atualmente não oferecem programas de alfabetização precoce, às vezes não tinham certeza se esse era um serviço que deveriam oferecer. “Embora eu ache que as bibliotecas devam trabalhar com escolas e programas de alfabetização precoce, acho que deveria haver indivíduos especialmente treinados para essas funções”, escreveu outro membro da equipe da biblioteca.

Têm locais ou espaços completamente separados para serviços diferentes

A maioria (61%) dos americanos diz que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' ter locais ou espaços completamente separados para serviços diferentes, como serviços infantis, laboratórios de informática, espaços de leitura e salas de reuniões. Cerca de 27% dizem que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso, e 9% dizem que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso.

Existem poucas diferenças entre os diferentes grupos demográficos no apoio a essa ideia, embora negros e hispânicos sejam mais propensos a expressar forte apoio a essa ideia do que os brancos.

Um sentimento comum nos grupos de foco era a necessidade de manter as áreas infantis, espaços de convivência para adolescentes e áreas centradas no computador separadas das áreas de leitura ou lounge principais, para manter os níveis de ruído e outras distrações ao mínimo. Muitos bibliotecários em nosso painel on-line concordaram: 'Quando possível, acho que funciona bem para manter o computador, as reuniões em grupo e o ruído da área infantil longe das áreas de leitura mais silenciosas', disse um deles. 'Os funcionários e (os clientes) parecem apreciar isso'.

Outros viram mudanças drásticas: 'Mudamos nossa biblioteca adolescente de nossos usuários adultos e ela fez uma diferença enorme. O comportamento dos adolescentes melhorou tanto que não precisamos mais de um segurança na biblioteca '.

Muitos dos membros da equipe da biblioteca em nosso painel online disseram que suas bibliotecas já têm locais separados para diferentes serviços, embora aqueles que não oferecem atualmente estejam divididos sobre se sua biblioteca deveria definitivamente fazer isso ou apenas 'talvez' fazer isso. Aqueles que disseram que sua biblioteca tinha menos probabilidade de fazer isso frequentemente citaram questões de espaço ou financiamento; um apontou que “em pequenas bibliotecas, muitas vezes operadas por um único membro da equipe, os espaços separados não podem ser por razões de segurança ou mesmo serviço ao cliente”.

Tenha espaços mais confortáveis ​​para ler, trabalhar e relaxar na biblioteca

Mais da metade (59%) dos americanos dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' criar espaços mais confortáveis ​​para ler, trabalhar e relaxar na biblioteca. Cerca de 28% dizem que as bibliotecas devem 'talvez' fazer isso, e 9% dizem que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso.

As mulheres têm uma probabilidade significativamente maior do que os homens de expressar um forte apoio a essa ideia, e os negros e hispânicos têm mais probabilidade de expressar um forte apoio do que os brancos. Essa ideia também era mais popular entre os menores de 50 anos do que entre os adultos mais velhos.

Em nossos grupos focais, pedimos aos participantes que pensassem sobre como seria sua biblioteca ideal. Muitos participantes disseram que, embora desejassem um espaço tranquilo na biblioteca, queriam um que não fossetambémquieto. Eles descreveram ter um lugar confortável onde poderiam se concentrar e realizar o trabalho, mas também se sentirem parte de sua comunidade; onde 'mesmo se você estiver sozinho, você nãosentircomo se você estivesse sozinho ', como disse um participante. Muitos descreveram uma espécie de sensação de 'cafeteria' ou 'atmosfera de sala de estar', mas sem sentir que precisam comprar alguma coisa ou sair em um determinado período de tempo 'um local de ponto de encontro seguro e acessível', onde eles poderiam se misturar com outras pessoas se eles quisessem, mas podem fazer suas próprias coisas, se não. (Um membro do grupo de foco disse que uma biblioteca deve ser 'como uma sala de casa para sua comunidade'.)

Essa ideia era muito popular entre os bibliotecários em nosso painel online, com a maioria dizendo que sua biblioteca definitivamente deveria fazer isso no futuro ou que já estava fazendo isso:

“Às vezes, as pessoas só precisam de um lugar para fugir de suas vidas agitadas. E se pudéssemos fundir Starbucks, Barnes & Noble, Amazon, Redbox e a academia juntos? Um lugar onde a maioria da população poderia dizer que usa semanalmente, se não diariamente '.

“Também acho que as bibliotecas deveriam ser menos institucionais e mais convidativas e confortáveis”, escreveu um deles. 'A introdução de uma variedade de opções de leitura e estudo de assentos reconhece que um estilo não combina com todos', acrescentou outro.

Oferece uma seleção mais ampla de e-books

Cerca de metade dos americanos (53%) dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' oferecer uma seleção mais ampla de e-books. Cerca de 30% dizem que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso, e 5% dizem que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso.

Relatórios recentes da Pew Internet examinaram algumas das questões envolvidas na adoção de e-books em bibliotecas e descobriram que a maioria dos americanos (57%) não sabe se sua biblioteca empresta e-books ou não; entre os usuários recentes da biblioteca, 5% tomam emprestado e-books.3

No ano passado, a porcentagem de americanos que leram e-books aumentou de 16% de todas as pessoas com 16 anos ou mais para 23% em novembro de 2012. Entre esses tomadores de e-books, as reclamações mais comuns em dezembro de 2011 são a falta de títulos (56% dos mutuários de e-books afirmam ter encontrado isso) e longas listas de espera (52%).4

Essa ideia era significativamente mais popular entre os adultos de 18 a 64 anos em comparação com os de 65 anos ou mais, e aqueles com pelo menos alguma experiência universitária são geralmente mais propensos a expressar forte apoio a essa ideia do que aqueles que não cursaram a faculdade.

Usuários de tecnologia em geral são mais propensos do que aqueles que não possuem vários dispositivos a dizer que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' expandir suas seleções de e-books. Cerca de 68% dos proprietários de leitores eletrônicos expressaram forte apoio a essa ideia, em comparação com 50% dos não proprietários; proprietários de tablets (63%), usuários de smartphones (62%) e aqueles que possuem um desktop ou laptop (55%) também são mais propensos a dizer que as bibliotecas deveriam fazer isso.

Muitos bibliotecários em nosso painel online disseram que sua biblioteca definitivamente deveria oferecer uma seleção mais ampla de e-books. Eles costumam citar a falta de fundos e as restrições das editoras como seus principais impedimentos, e o equilíbrio entre tentar fornecer e-books para seus clientes experientes em tecnologia e, ao mesmo tempo, fornecer impressos e audiolivros para aqueles que preferem impressão.

Ofereça experiências de aprendizagem mais interativas semelhantes a exposições em museus

No geral, 47% dos americanos dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' oferecer experiências de aprendizagem mais interativas semelhantes às exposições em museus. Cerca de 38% dizem que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso, e 12% dizem que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso.

Essa ideia era significativamente mais popular entre negros (66%) e hispânicos (62%) do que entre brancos (40%), e aqueles com menos de 50 anos são mais propensos a expressar forte apoio do que adultos mais velhos. As experiências de aprendizagem interativa são significativamente mais populares entre aqueles que não concluíram a faculdade em comparação com os formados, bem como com aqueles em famílias de baixa renda em comparação com aqueles de níveis de renda mais altos. Finalmente, aqueles que vivem em áreas urbanas são significativamente mais propensos a expressar um forte apoio a essa ideia do que aqueles em áreas suburbanas ou rurais.

Poucos bibliotecários em nosso painel online disseram que sua biblioteca já oferecia experiências de aprendizagem interativas, e o restante estava indiferente sobre se isso deveria acontecer no futuro. Muitos ficaram intrigados com a ideia, mas disseram que a falta de espaço e recursos são os principais motivos pelos quais atualmente não oferecem exposições interativas. 'Não temos espaço ou tempo para produzir experiências de aprendizagem interativas em nossa biblioteca, embora no futuro elas possam ser uma forma de atrair pessoas para o prédio', escreveu um deles.

Em última análise, não houve um consenso claro de nosso painel online. Alguns achavam que expandir as ofertas da biblioteca era uma inovação vital para o futuro. 'Experiências interativas são fundamentais para o avanço das bibliotecas', escreveu um bibliotecário. 'Precisamos fornecer oportunidades para a comunidade se reunir e interagir. Também precisamos encontrar os clientes onde eles estiverem - online ou na comunidade. Integrar-se a grupos comunitários é crucial para compartilhar informações sobre os recursos da biblioteca e para colaborar em programas que beneficiam a comunidade '.

Outros achavam que as exposições interativas eram assunto de museus, não de bibliotecas - embora alguns achassem que uma parceria poderia valer a pena: 'Acho que, em vez de sempre oferecer experiências e programas de aprendizagem interativos, as bibliotecas poderiam fazer um trabalho melhor em parceria com grupos que oferecem serviços em as comunidades. Seja uma presença fora da biblioteca. '

No entanto, alguns funcionários da biblioteca não estavam convencidos de que os interativos tinham um lugar na biblioteca. “Fiquei indeciso com as experiências interativas”, disse outro funcionário da biblioteca. 'De certa forma, isso soa bem, mas não tenho certeza de como isso funcionaria na realidade. Acho que é importante que as bibliotecas sejam um oásis para pensamentos silenciosos ”. Outro bibliotecário foi mais direto:“ Exposições interativas seriam contraproducentes para a atmosfera silenciosa que buscamos ”.

Ajude os usuários a digitalizar materiais, como fotos de família ou documentos históricos

Cerca de 43% dos americanos acham que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' ajudar os usuários a digitalizar materiais como fotos de família ou documentos históricos. Cerca de 39% dizem que as bibliotecas devem 'talvez' fazer isso, e 14% dizem que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso.

Essa ideia também foi mais popular entre os negros (56%) e hispânicos (62%) em comparação com os brancos (39%). Adultos com idades entre 30 e 64 anos também são mais propensos a expressar forte apoio a essa ideia do que adultos com mais de 65 anos. Por fim, essa ideia foi significativamente mais popular entre aqueles que não haviam concluído a faculdade em comparação com graduados universitários, bem como com aqueles em famílias de baixa renda em comparação com aquelas de níveis de renda mais altos.

Muitos membros da equipe da biblioteca em nosso painel online disseram que sua biblioteca deveria 'talvez' fazer isso, mas não tinham sentimentos fortes. Além de oferecer mais experiências de aprendizagem interativas semelhantes a museus, este serviço potencial teve o menor número de bibliotecários dizendo que sua biblioteca já oferece isso. Uma das principais preocupações era que a equipe da biblioteca teria que gastar uma parte significativa de seu tempo ajudando os usuários a usar o hardware - em um momento em que muitos bibliotecários já dizem que estão gastando muito do seu tempo ajudando os clientes com outro 'suporte técnico' - digite perguntas. Um bibliotecário escreveu: 'Embora eu ache que ajudar os usuários a digitalizar materiais possa ser uma ideia interessante, acho que consumiria um tempo valioso para os bibliotecários e outros funcionários. Acho que uma classe ENSINANDO essas habilidades pode funcionar melhor do que apenas fornecer scanners e presumir que os clientes saibam como usá-los ou ajudar os clientes a usá-los individualmente. Se adicionarmos scanners, tenho certeza de que a maior parte do meu dia estaria ajudando os clientes com isso '.

Mova a maioria dos serviços da biblioteca online para que os usuários possam acessá-los sem ter que visitar a biblioteca

Cerca de quatro em cada dez americanos (42%) dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' mover a maioria dos serviços da biblioteca online para que os usuários possam acessá-los sem ter que visitar a biblioteca. Outros 34% dizem que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso, e quase um em cinco (19%) diz que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso.

Olhando para os entrevistados por tipo de comunidade, descobrimos que aqueles que vivem em áreas urbanas (52%) são mais propensos a dizer que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' fazer isso, significativamente mais provável do que aqueles que vivem em áreas suburbanas (40%), enquanto aqueles que vivem nas áreas rurais (31%) são os menos propensos a dizer isso. Além disso, os hispânicos (58%) são significativamente mais propensos do que os brancos (38%) a expressar uma forte preferência por essa ideia.

Os membros do grupo focal tinham pensamentos confusos sobre essa ideia. Por um lado, muitos disseram que gostariam de poder fazer mais online ou ter mais opções de autoatendimento na biblioteca. Por outro lado, muitos participantes também disseram que realmente sentiam falta da conexão pessoal que tinham com os bibliotecários quando eram crianças e desejavam ter esse tipo de relacionamento com a biblioteca agora - que seus bibliotecários os conhecessem bem o suficiente para recomendar livros, biblioteca serviços, ou outros recursos para eles, com base em seus interesses e necessidades familiares. Um membro do grupo de foco disse que ela 'sempre' pede a seus bibliotecários recomendações de livros:

(Minha filha) realmente gosta de piratas agora ou algo assim ... Eu não tenho tempo para olhar em volta. Eu tenho dois filhos gritando. (Risos) (digo) 'Ajude-me a encontrar algo rápido' e eles sempre podem pensar em algo.

Outro membro do grupo de foco disse que achava mais fácil reservar livros online porque ela tinha dificuldade em encontrá-los na biblioteca, caso contrário: 'Eu só vou online e reservo (o livro) e depois simplesmente pego. Se eu tiver que entrar e fazer o Sistema Decimal de Dewey ou qualquer outra coisa, os números dos cartões - é tão frustrante '.

No geral, alguns participantes do grupo focal viram a biblioteca como um destino (um lugar para levar a família por uma tarde, por exemplo), e outros a veem como um recurso (um lugar para conseguir livros e outros itens). Outros disseram que sua biblioteca costumava mudar ao longo do ano, ou em diferentes momentos de suas vidas - eles podem gostar de passar horas lá no verão, quando as crianças estão fora da escola, mas podem ficar mais ocupados durante o ano letivo e só podem pare para pegar e deixar livros.

Esses pensamentos foram repetidos por membros de nosso painel de bibliotecários, que geralmente eram ambivalentes sobre a perspectiva de colocar a maioria dos serviços de biblioteca online. 'Não acho que seja crítico colocar tudo online', disse um deles. “A maioria das pessoas vem à biblioteca porque deseja estar no local físico. Eles podem acessar algumas coisas online. Mas muitos de nossos clientes gostam da experiência de vir à biblioteca para programas e interação social '.

Outro bibliotecário apontou que 'mover a maioria dos serviços online não atenderia às pessoas que 1) não têm acesso fácil a um computador ou à Internet, 2) precisam de assistência para usar serviços específicos, 3) gostam de interagir com o pessoal da biblioteca regularmente. Não somos apenas centros de serviço, somos também centros comunitários '.

Torne a maioria dos serviços automatizados

Cerca de quatro em cada dez americanos (41%) dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' tornar a maioria dos serviços automatizados, para que as pessoas possam encontrar o que precisam e verificar o material por conta própria, sem a ajuda da equipe. Cerca de 36% dizem que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso, e um em cada cinco (20%) diz que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer isso. Aqueles sem experiência em biblioteca familiar / infantil são significativamente mais propensos a dizer que as bibliotecas deveriam definitivamente fazer isso (51% contra 37%).

Novamente, muitos dos membros de nosso painel de bibliotecários online geralmente não consideram a automação da maioria dos serviços um caminho útil. Um membro da equipe da biblioteca escreveu:

“Discutimos o check-out automático com nossos clientes, e eles não gostam muito da ideia. Não porque temam a tecnologia - eles são muito versados ​​e atualizados em todas as coisas eletrônicas -, mas porque apreciam a interação com uma pessoa real ao vivo na mesa e adoram ser saudados pelo nome. Um cliente disse ‘Estou tão cansado de ser anônimo em qualquer outro lugar ... aqui me sinto bem-vindo e querido toda vez que entro em casa’. Não queremos perder essa conexão pessoal com nossos clientes '!

'Serviços automatizados significam serviços piores', escreveu outro bibliotecário, e ecoou as questões citadas por membros de nossos grupos de foco de patrocinadores: 'Se não estivermos lá para bater um papo enquanto os livros entram ou saem, perdemos a oportunidade de dar informações de clientes que eles podem não saber, para recomendar livros (etc.) com base no que estão lendo, para responder a perguntas que surjam naturalmente durante a conversa '.

No entanto, embora poucos (se algum) dos bibliotecários sentiram quea maioriaos serviços deveriam ser automatizados, alguns funcionários cujas bibliotecas já haviam implementado alguns serviços automatizados descobriram que eles serviam como uma opção útil para clientes mais ocupados. Um observou que as famílias com crianças pequenas, em particular, apreciam a opção de autoverificação: 'As crianças sentem uma sensação de realização quando fazem seus próprios livros no scanner. Os clientes mais velhos, no entanto, gostam do serviço personalizado prestado no balcão de circulação pelos nossos funcionários.

Alguns bibliotecários notaram que, para os usuários, geralmente era uma questão de preferência. “É importante ter ambos (check-out automático e assistência da equipe), prestando serviço às pessoas no nível que elas escolherem”, escreveu um deles. Outro bibliotecário sentiu que havia mais resistência da equipe do que dos clientes:

'Oferecemos self-checkout e uma central de pagamento automatizada. Pessoas (como eu) que preferem abastecer seu próprio combustível amam os quiosques de autoatendimento. Embora eu tenha explicado ao pessoal que o auto-checkout é principalmente uma opção de privacidade para os usuários e que nenhum corte de pessoal está planejado, alguns relutam em encorajar o uso dos quiosques, mesmo quando as pessoas estão em fila esperando o serviço '.

Outros descobriram que, embora as opções de autoatendimento possam ser úteis, os sistemas automatizados podem trazer suas próprias dores de cabeça:

'Nossa biblioteca tem máquinas de auto checkout em cada local e a equipe e o público têm uma relação de amor e ódio com eles por uma variedade de razões (por exemplo, eles quebram, problemas com cartões de clientes os enviam para o balcão de circulação, etc.). Incentivamos seu uso e ainda há filas nos caixas.

Em última análise, esse problema parece depender muito dos desejos e necessidades da comunidade da biblioteca, como outro bibliotecário discutiu:

'Nossa comunidade é fortemente voltada para aposentados que estão lutando com as novas tecnologias. Mais de 50% de nossos filhos em nossas escolas se qualificam para merenda gratuita e com preço reduzido, portanto, presumir que eles tenham acesso à Internet em casa não é uma boa ideia. Estaríamos prestando um grande desserviço aos usuários de nossa biblioteca se automatizássemos totalmente ou fornecêssemos a maior parte de nossos materiais online. À medida que nossos nativos digitais envelhecem, faria sentido fornecer serviços em formatos que possam ser usados ​​por eles ”.

O principal objetivo expresso por muitos bibliotecários em nosso painel online é simplesmente equilibrar as necessidades de usuários ocupados com a conexão pessoal que desejam de sua biblioteca:

“Adicionamos estações de auto-verificação e os clientes as adoram. Oferecemos acesso remoto a alguns materiais, e tanto a equipe quanto os clientes adoram a conveniência. Estamos no processo de lançar uma grande coleção de e-books e os clientes estão clamando por ela. Dito isso, descobrimos que os clientes continuam a ver nossa biblioteca como um destino e procuram nossa equipe por causa do serviço que oferecemos e prestamos. Eles próprios nos dizem isso, e o trânsito em nossa biblioteca confirma '.

Mova alguns livros impressos e pilhas de locais públicos para liberar mais espaço

Apenas um em cada cinco americanos (20%) diz que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' retirar alguns livros impressos e pilhas de locais públicos para liberar mais espaço para coisas como centros de tecnologia, salas de leitura, salas de reuniões e eventos culturais. Enquanto isso, quase quatro em dez (39%) dizem que as bibliotecas deveriam 'talvez' fazer isso, e quase o mesmo número (36%) dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente não' fazer isso.

Pessoas que não possuem um computador desktop ou laptop são significativamente mais propensos do que aqueles que possuem um computador doméstico a dizer que isso é algo que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' fazer (27% contra 19%), enquanto os proprietários de computador são mais propensos a dizem que isso é algo que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' fazer (38% contra 26%).

Os bibliotecários em nosso painel online expressaram o mínimo de apoio a essa ideia geral, e muitos disseram que era muito improvável que sua biblioteca fizesse isso. Outros cujas bibliotecas tentaram mover livros para fora das áreas principais encontraram resultados mistos. Um bibliotecário escreveu:

'Nós nos livramos de uma grande parte de nossa coleção de impressos para abrir espaço para uma área adolescente do ensino médio, o que causou consternação entre os funcionários (que agora são babás) e clientes adultos (muitos dos quais estão nos evitando por causa do barulho e interação constante entre adolescentes e policiais). Instalamos uma máquina de café que (depois de muitos respingos no carpete e no teclado) foi finalmente removida. Compramos videogames e, em um mês, 80% foram roubados. Em suma, o pessoal está estressado e os clientes reclamam da falta de materiais impressos e do espaço de estudo silencioso '.

Outros encontraram forte resistência de seus clientes:

'A comunidade estava em alvoroço sobre a remoção de pilhas de locais públicos porque não foram consultados, e não foi comunicado a eles que a tecnologia que lhes permitiria continuar a' navegar 'pelas prateleiras eletronicamente e solicitar a recuperação de forma rápida e fácil materiais '.

Mas outros membros da equipe da biblioteca disseram que suas bibliotecas tiveram muito sucesso em liberar espaço para outros serviços. “Removemos uma área de pilhas para dar lugar a um lounge para adolescentes”, escreveu um bibliotecário. 'Todo mundo acha que é uma ótima ideia'. Outro disse:

“Removemos a maioria de nossas coleções de referência impressa para abrir espaço para sentar e expor, sem receber uma única reclamação do público. Acho que alguns dos funcionários estavam inicialmente céticos, mas agora estão a bordo. Não temos espaço para desperdiçar com coisas que as pessoas não usam. Não é sobre nós - é sobre a comunidade '.

Os novos serviços que as pessoas dizem que usariam (ou não)

Além de perguntar às pessoas sobre suas preferências em alguns novos serviços de biblioteca, também perguntamos aos entrevistados se eles próprios usariam uma variedade de novas atividades e recursos possíveis nas bibliotecas. Nossa lista foi ponderada para serviços que estão enraizados na tecnologia e permitem mais interações relacionadas à tecnologia com bibliotecas e nelas.

Os resultados foram mistos em vários sentidos. Não houve um clamor público esmagador para nenhuma das atividades. Ainda assim, houve um interesse bastante consistente por eles e um segmento notável da população - um quarto ou mais dos entrevistados - que disse que definitivamente usaria cada uma das atividades que consultamos e, na maioria das vezes, mais da metade do público disse que era pelo menos com certa probabilidade de tirar proveito desses novos serviços. Muitos dos que responderam a esta bateria de perguntas escolheram diferentes tipos de serviços de sua preferência - em outras palavras, houve apenas uma modesta parcela de entrevistados que disseram que 'muito provavelmente' usariam cada um dos serviços de notícias que nós questionado.

(Clique para ampliar)

No geral, negros e hispânicos têm uma probabilidade significativamente maior do que os brancos de se interessar por todos os serviços sobre os quais perguntamos. Os adultos mais velhos, especialmente aqueles com 65 anos ou mais, são a faixa etária com menor probabilidade de expressar interesse em qualquer um desses serviços. Os entrevistados com os níveis mais baixos de educação e que vivem em famílias com renda inferior a US $ 30.000 por ano também têm maior probabilidade de expressar um forte interesse por esses serviços do que os entrevistados com maior nível de instrução ou que vivem em famílias de renda mais alta. Observando as diferenças nas respostas por tipo de comunidade, descobrimos que os residentes urbanos expressaram mais interesse em muitos serviços, como quiosques de bibliotecas, laboratórios de mídia digital e aplicativos de telefone celular relacionados a bibliotecas, do que os residentes suburbanos e rurais.

Além disso, aqueles que dizem saber menos sobre os serviços de sua biblioteca local têm a mesma probabilidade de dizer que aqueles que dizem saber mais sabem que usam muitos desses recursos, incluindo aulas sobre empréstimos eletrônicos, laboratórios de mídia digital, um serviço de pesquisa online e o programa de teste de dispositivo.

Quando perguntamos aos membros da equipe da biblioteca em nosso painel on-line sobre esses serviços, os três mais populares foram aulas sobre empréstimo eletrônico, aulas sobre como usar dispositivos de leitura portáteis e serviços de pesquisa on-line 'pergunte a um bibliotecário'. Na verdade, muitos bibliotecários disseram que suas bibliotecas já ofereciam esses recursos de várias formas, devido à demanda de suas comunidades. No entanto, nosso painel de bibliotecários tinha visões mistas sobre aplicativos de telefone celular que permitiriam aos usuários acessar recursos da biblioteca, um gadget 'zoológico' que permitiria aos clientes experimentar novos dispositivos e leitores eletrônicos pré-carregados que estariam disponíveis para verificação -Fora. O principal problema com todos esses três serviços potenciais era ter o custo e os recursos necessários não apenas para lançar essas iniciativas, mas também mantê-las suficientemente atualizadas. Também havia a preocupação de que os e-readers pré-carregados disponíveis para check-out pudessem ser quebrados ou roubados. Os bibliotecários também tinham pensamentos confusos sobre a oferta de contas online personalizadas que pudessem gerar recomendações de leitura com base na atividade anterior de um usuário, geralmente devido às questões de privacidade que tal serviço poderia levantar.

Nosso painel de bibliotecários foi muito ambivalente sobre a oferta de um aplicativo de telefone celular com GPS e quiosques de biblioteca localizados ao redor da comunidade, ambos considerados caros e irrelevantes para todos, exceto para as maiores bibliotecas ou comunidades. Os laboratórios de mídia digital foram o serviço potencial menos popular sobre o qual perguntamos; poucos já os tinham em suas bibliotecas e, embora muitos bibliotecários tenham dito que poderiam estar interessados ​​em oferecer esses laboratórios, eles também previram problemas como os altos custos dos recursos tecnológicos, a falta de tempo ou experiência da equipe e a falta de interesse em seus comunidades.

Em última análise, como um membro da equipe da biblioteca escreveu em nosso painel online, 'cada biblioteca é diferente e o que funciona em alguns lugares não funciona em outros'.

Um serviço de pesquisa online onde você pode fazer perguntas e obter respostas de bibliotecários

Quase três quartos (73%) dos entrevistados disseram que estariam interessados ​​em um serviço de pesquisa online 'Pergunte a um Bibliotecário', onde eles poderiam fazer perguntas e obter respostas de bibliotecários; cerca de 37% dizem que seria 'muito provável' usar este tipo de recurso.

Cerca de 87% dos negros e 88% dos hispânicos expressaram interesse neste recurso, em comparação com 67% dos brancos, e mais da metade dos negros e hispânicos dizem que seria 'muito provável' usar um serviço de pesquisa online. Pelo menos três quartos dos americanos com menos de 65 anos expressaram interesse neste recurso, em comparação com 55% daqueles com 65 anos ou mais.

Além disso, os proprietários de smartphones são mais propensos do que os não proprietários a expressar interesse neste serviço em geral; cerca de 79% dos usuários de smartphones afirmam que seriam 'prováveis' ou 'muito prováveis' de usar este serviço, em comparação com 68% dos não proprietários.

Parecia que as bibliotecas em nosso painel online já ofereciam esse serviço (cerca de metade dos bibliotecários disse isso), ou provavelmente não o fariam no futuro. A resposta de quem já implementou este tipo de serviço foi geralmente positiva:

“As pessoas adoram nosso serviço Pergunte a um bibliotecário e nossos compromissos individuais. Temos apenas alguns minutos para ficar com as pessoas na central de atendimento ou no andar de serviço, então, quando precisam de ajuda com e-books ou pesquisa, nós os colocamos com um bibliotecário com boas habilidades nessa área por até uma hora . Eles realmente têm suas perguntas respondidas dessa maneira '.

No entanto, outros tiveram experiências mais mistas. “Costumávamos participar de um programa 24/7 (pesquisa online)”, escreveu um bibliotecário. 'No início, não cobramos nada, depois nos cobraram uma taxa relativamente alta e desistimos. Muito poucos de nossos clientes estavam tirando proveito disso - não era um bom uso de nossos escassos fundos '. Outro bibliotecário também teve experiências menos que positivas com o serviço: 'Parecia ser mais usado por brincalhões do que por clientes, questões mundanas como horário de biblioteca, multas por atraso, informações prontamente disponíveis em nossa página da web. Foi descontinuado '.

Para outras bibliotecas, era simplesmente uma questão de tempo da equipe: 'A pesquisa online com bibliotecários ao vivo parece improvável para nosso sistema porque não acho que temos a equipe e disponibilidade para garantir que um bibliotecário sempre estará disponível em uma estação para responder imediatamente a consultas online ao vivo '.

Um programa que permitia que as pessoas experimentassem os mais novos dispositivos ou aplicativos de tecnologia

No geral, 69% dos entrevistados disseram que estariam interessados ​​em um programa de 'zoológico de animais tecnológicos' que permitisse às pessoas experimentar os mais novos dispositivos ou aplicativos de tecnologia; cerca de 35% afirmam que seria 'muito provável' usar esse serviço.

Mais da metade dos negros (51%) e hispânicos (58%) manifestaram forte interesse por esse recurso, em comparação com 28% dos brancos. Os residentes urbanos (39%) são mais propensos do que os residentes rurais (29%) a expressar um forte interesse neste serviço. Os americanos com menos de 65 anos também são mais propensos do que aqueles com 65 anos ou mais a dizer que usariam esse recurso.

Talvez sem surpresa, os americanos que já possuem gadgets como tablets e smartphones são significativamente mais propensos do que aqueles que não possuem esses dispositivos a indicar um forte interesse neste serviço. Cerca de 41% dos proprietários de tablets dizem que seria 'muito provável' usar este serviço (contra 33% dos não proprietários), assim como 39% dos proprietários de smartphones (contra 32% dos não proprietários).

Muitos dos bibliotecários em nosso painel online disseram que suas bibliotecas já ofereciam oportunidades para os usuários experimentarem novos dispositivos e que os programas de teste foram bem recebidos no geral. 'Organizamos' zoológicos de animais domésticos 'para novas tecnologias, especialmente para leitores eletrônicos e tablets', escreveu um deles. 'Eles são bem atendidos, mas é uma luta manter-se atualizado com as últimas ofertas'. Outro disse:

'A equipe e os clientes ficaram gratos pelos programas de' zoológico de animais 'com leitores eletrônicos e tablets. Isso ajudou os clientes a decidir qual dispositivo, se houver, eles queriam comprar. Tanto os clientes quanto a equipe ficaram gratos por manusear os dispositivos usados ​​por nossos clientes, para que possamos ser mais úteis quando os clientes perguntarem sobre eles '.

Outro bibliotecário disse que o programa era popular, mas os dispositivos logo ficariam desatualizados: 'É caro ficar em dia com todos os novos gadgets, então vejo que estamos fazendo a transição deste programa - talvez para uma tecnologia mais colaborativa zoológico onde os membros da comunidade são convidados a trazer seus dispositivos e compartilhar uns com os outros '.

Muitos dos bibliotecários que disseram que suas bibliotecas não ofereciam esse serviço não tinham certeza de que o poderiam oferecer em um futuro próximo. 'Seria ótimo oferecer um' zoológico de animais domésticos 'para novos dispositivos ou aplicativos, mas as pequenas bibliotecas rurais não têm equipe para fazer isso funcionar', disse um bibliotecário. Outro membro da equipe da biblioteca disse que um programa de teste de tecnologia não seria um uso prudente dos fundos da biblioteca: 'Um programa que permitia que os usuários experimentassem os mais novos dispositivos ou aplicativos de tecnologia é improvável, por razões orçamentárias e porque nem todas as tecnologias está relacionado à biblioteca '.

Contas online personalizadas que fornecem recomendações personalizadas para livros e serviços com base em sua atividade anterior na biblioteca

No geral, 64% dos entrevistados disseram que estariam interessados ​​em contas online personalizadas que fornecem recomendações personalizadas para livros e serviços com base em suas atividades anteriores de biblioteca, semelhantes às recomendações oferecidas por sites comerciais como a Amazon; cerca de 29% dizem que seria 'muito provável' usar um serviço com recomendações de livros personalizadas.

Em geral, negros (73%) e hispânicos (77%) são ambos significativamente mais propensos do que brancos (58%) a expressar interesse neste serviço, e americanos com menos de 65 anos também são mais propensos do que aqueles com 65 anos ou mais a se interessar. As mulheres (68%) são significativamente mais propensas do que os homens (59%) a manifestar interesse por este serviço. Os residentes urbanos (30%) e os residentes suburbanos (31%) também são significativamente mais propensos do que os residentes rurais (20%) a dizer que teriam 'grande probabilidade' de usar este recurso.

Os americanos que usam dispositivos tecnológicos (incluindo telefones celulares ou computadores) são mais propensos do que aqueles que não possuem esses dispositivos a expressar um forte interesse neste recurso, incluindo 37% dos proprietários de leitores eletrônicos, 35% dos proprietários de tablets e 34% de proprietários de smartphones.

Muitos membros do grupo de foco estavam muito entusiasmados com a ideia de recomendações personalizadas de livros, e ideia que também tinha sido frequentemente mencionada por mutuários de e-books em um painel online anterior. No entanto, muitos dos bibliotecários que responderam ao nosso questionário online expressaram hesitação devido a questões de privacidade. “Contas personalizadas parecem ótimas, mas a ideia de rastrear o uso dos usuários e ter esses dados arquivados parece uma invasão de privacidade de várias maneiras”, escreveu um membro da equipe da biblioteca. Outro concordou: 'Nunca vamos oferecer recomendações personalizadas com base em atividades anteriores da biblioteca porque não mantemos essas informações. É uma grande violação de privacidade '.

Uma maneira que algumas bibliotecas têm tentado para oferecer este serviço é com um sistema voluntário de adesão. Alguns bibliotecários relataram sucesso com esses serviços, enquanto outros estavam pensando em experimentá-los:

'Recomendações personalizadas também significam manter registros do que os usuários verificaram no passado, o que não fazemos atualmente devido a questões de privacidade. Estamos caminhando para um sistema em que os usuários podem 'optar' por ter seu registro de empréstimo disponível, mas o padrão ainda será não retê-lo.

Algumas bibliotecas também usam listas mais gerais de recomendações que enviam aos usuários por e-mail ou postam em seus sites. Um escreveu: 'Temos ‘contas personalizadas’ e gostaríamos de expandir para sugestões de leitura específicas. Por enquanto, usamos a página da web para tentar divulgar boas novas leituras ”.

Ainda assim, para muitos dos bibliotecários em nosso painel online, a melhor solução por enquanto é usar sites externos e comunidades de livros de terceiros que não estão conectadas aos registros da biblioteca dos usuários. Os membros da equipe da biblioteca mencionaram direcionar os usuários a sites como Goodreads, BookPsychic ou NoveList Plus. 'Nossos clientes podem usar o Destiny Quest para fazer recomendações uns aos outros e receber recomendações com base em seu histórico de check-out', escreveu um bibliotecário, mas observou que 'muito poucos clientes fazem uso deste serviço. A maioria não sabe que está disponível '.

Um aplicativo de telefone celular que permite acessar e usar os serviços da biblioteca do seu telefone e ver quais programas a biblioteca oferece

No geral, 63% dos entrevistados disseram que provavelmente usariam uma biblioteca de um aplicativo de telefone celular que lhes permitiria acessar e usar os serviços da biblioteca de seus telefones; cerca de 35% dizem que seria 'muito provável' usar tal aplicativo, incluindo 45% dos proprietários de smartphones e 41% dos proprietários de tablets.

Cerca de 57% dos negros afirmam que seria 'muito provável' usar um aplicativo de biblioteca, significativamente mais do que hispânicos (43%) ou brancos (29%); no geral, cerca de três quartos dos negros e hispânicos estão interessados ​​em usar um aplicativo de biblioteca, em comparação com 58% dos brancos. Os residentes urbanos (42%) são significativamente mais propensos do que os residentes nos subúrbios (34%) a dizer que seriam 'muito propensos' a usar este serviço, enquanto os residentes rurais (25%) são os menos propensos a dizer isso. Os entrevistados com menos de 50 anos também têm mais probabilidade do que os adultos mais velhos de se interessar por um aplicativo.

Enquanto alguns bibliotecários em nosso painel online disseram que suas bibliotecas já ofereciam um aplicativo para os usuários, outros disseram que não tinham certeza se sua biblioteca teria os recursos para criar um.

Para as bibliotecas que já possuem um aplicativo, muitas das respostas dos usuários foram extremamente positivas. Um bibliotecário escreveu: 'Nosso aplicativo de biblioteca foi lançado há dois meses e recebeu ótimas críticas do público'. Outro disse: 'A implementação de um aplicativo para celular gerou uma grande resposta positiva. Quem já conta com o celular para tudo adora '.

Outros bibliotecários disseram que os aplicativos de suas bibliotecas nem sempre foram tão bem recebidos pelos usuários, especialmente aqueles que não estavam totalmente confortáveis ​​com as tecnologias mais recentes:

'Nosso ILS foi atualizado recentemente e tem um aplicativo para que os usuários possam navegar no catálogo em seus dispositivos móveis, mas o aplicativo é um pouco complicado e não vejo muitas pessoas usando-o até que os bugs desapareçam. Além disso, esta comunidade é mais apta a lembrar falhas do que sucessos, por isso é resistente à tecnologia '.

Tal como acontece com muitos outros serviços de biblioteca, alguns bibliotecários descobriram que a parte difícil era simplesmente divulgar ao público que o aplicativo existia. “Um cliente pediu que desenvolvêssemos o aplicativo para que seu telefone celular acesse nosso sistema”, escreveu um deles. 'Tive o prazer de dizer a ela que já estava disponível e, em seguida, dei-lhe as informações sobre como fazer o download. No entanto, a maioria dos nossos clientes não sabe que este aplicativo está disponível '.

Quiosques de biblioteca localizados em toda a comunidade onde as pessoas podem verificar livros, filmes ou música sem ter que ir à própria biblioteca

No geral, 63% dos entrevistados disseram que provavelmente usariam quiosques de biblioteca localizados em toda a comunidade, onde as pessoas podem verificar livros, filmes ou música, semelhante ao serviço de aluguel de DVD da Redbox; cerca de 33% dizem que seria 'muito provável' usar esses quiosques.

Negros (46%) e hispânicos (43%) são significativamente mais propensos do que brancos (29%) a dizer que seriam 'muito propensos' a usar quiosques remotos. Os residentes urbanos (43%) são significativamente mais do que os residentes nos subúrbios (29%) e os residentes rurais (25%) para dizer que seria 'muito provável' usar quiosques de biblioteca. Os entrevistados com menos de 50 anos também são significativamente mais propensos do que os adultos mais velhos a expressar grande interesse. Não há padrões claros de renda familiar ou nível de educação.

Poucos membros da equipe da biblioteca em nosso painel on-line disseram que sua biblioteca atualmente oferece isso, e a maioria disse que não era muito provável que oferecesse esse recurso no futuro. Muitos disseram que os quiosques não eram relevantes para sua comunidade. 'É menos provável que nossa biblioteca tenha quiosques em toda a nossa comunidade', escreveu um deles. 'Isso ocorre porque o tamanho menor de nossa cidade e nosso condado não precisa necessariamente disso com base na localização de bibliotecas e agências já existentes'. Outro escreveu:

'Os quiosques de biblioteca são caros e exigem um tempo comprometido para mantê-los. Não temos orçamento ou pessoal para implementá-los. Além disso, não sei onde os colocaríamos - o único lugar que posso pensar que seja um destino comum é o supermercado, e não acho que eles tenham espaço lá. Adicione tudo isso ao fato de que eu nunca ouvi falar de nenhum patrono interessado em tal programa, e eu duvido que seja algo que iremos começar '.

Alguns bibliotecários disseram que suas bibliotecas experimentaram quiosques, com alguns resultados positivos. 'Temos vários quiosques de bibliotecas apenas com computadores', disse um. 'Isso permite que as pessoas retenham livros para serem entregues por bookmobile ou pelo correio. Também dá às pessoas acesso às nossas bases de dados e à Internet '. No entanto, outro disse que o quiosque de sua biblioteca 'está cheio de problemas, tanto bugs de software quanto malfuncionamentos físicos, a ponto de se tornar inutilizável para grande parte do público'.

Finalmente, outros bibliotecários expressaram interesse em quiosques, especialmente para seus clientes mais ocupados. 'Quiosques de autoatendimento são algo que estamos muito interessados ​​em experimentar, já que muitos clientes indicaram que não precisam ou querem a interação da equipe, ou que podem estar com pressa', disse um bibliotecário. No final das contas, porém, muitos disseram que simplesmente não tinham os fundos:

'Embora eu goste da ideia de quiosques de biblioteca, é realmente uma questão de recursos e prioridades. Se eu pudesse obter um subsídio multianual bem financiado para financiar tal coisa, eu o faria, mas não vejo isso acontecendo. Sinto que terei mais sucesso de longo prazo investindo na construção neste momento '.

Um aplicativo para celular que ajuda a localizar material dentro da biblioteca, orientando-o com GPS

No geral, 62% dos entrevistados disseram que estariam interessados ​​em um aplicativo de celular com GPS que ajuda os usuários a localizar facilmente o material dentro da biblioteca; cerca de 34% dizem que seria 'muito provável' fazer esse tipo de aula, incluindo 45% dos proprietários de smartphones e 41% dos proprietários de tablets.

Negros (43%) e hispânicos (55%) são mais propensos a expressar grande interesse em um aplicativo de localização do que os brancos (28%), e os entrevistados com menos de 50 anos são mais propensos do que adultos mais velhos a expressar um grande interesse como bem. Os residentes urbanos (40%) e os residentes suburbanos (33%) também são significativamente mais residentes do que os residentes rurais (24%) para dizer que teriam 'grande probabilidade' de usar este serviço.

Muitos membros de nossos grupos de foco disseram que costumavam ter problemas para se orientar e gostariam de ter uma maneira de evitar se perder em suas bibliotecas. No entanto, os bibliotecários em nosso painel online disseram que um aplicativo de biblioteca baseado em GPS provavelmente não seria uma solução. “A biblioteca é muito pequena e há problemas para obter sinais de celular e sem fio em todo o edifício”, explicou um deles. 'Tentar usar o GPS seria apenas mais confuso do que útil para muitas pessoas'. Muitos dos bibliotecários sentiram que sua biblioteca era simplesmente muito pequena para um aplicativo GPS ser útil; 'simplesmente não temos uma instalação grande o suficiente para que isso seja uma preocupação, e mesmo em um prédio novo e maior, não vejo isso sendo um problema', disse outro.

Um bibliotecário era a favor da peregrinação geral: 'Às vezes, acho que estamos vendo a tecnologia como uma panacéia para tudo ... é necessário um GPS na biblioteca real? Não pode haver valor em ficar se perguntando ou até mesmo se perder em uma biblioteca?

Leitores de e-book já carregados com o livro que você deseja ler

No geral, 58% dos entrevistados disseram que provavelmente verificariam e-leitores pré-carregados se sua biblioteca os oferecesse; cerca de 26% afirmam que “muito provavelmente” tirariam partido deste serviço.

Cerca de quatro em cada dez negros e hispânicos dizem que teriam 'muito' probabilidade de verificar e-leitores pré-carregados, em comparação com um em cada cinco brancos. Os americanos que não concluíram o ensino médio e aqueles que vivem em famílias com renda inferior a US $ 30.000 por ano também têm maior probabilidade do que outros grupos de expressar um forte interesse por esse serviço. Os entrevistados com 65 anos ou mais são osmenoscom probabilidade de se interessar pelo serviço - apenas cerca de quatro em cada dez afirmam que usariam leitores eletrônicos pré-carregados, em geral; enquanto isso, pesquisas anteriores mostraram que os americanos com idades entre 16 e 17 anos que ainda não pedem e-books emprestados são significativamenteMaisé mais provável do que os não mutuários mais velhos se interessarem por este serviço, embora o tamanho da amostra seja muito pequeno nesta pesquisa para relatar esses números para a população em geral.

Curiosamente, as pessoas que já possuem leitores eletrônicos (29%) são tão propensos quanto os não proprietários (25%) a expressar um forte interesse neste serviço, e os proprietários de smartphones (29%) estãoMaisprovável que não proprietários (23%) diga que seria 'muito provável' usar este serviço.

Os bibliotecários em nosso painel online tiveram reações mistas à ideia de emprestar leitores eletrônicos pré-carregados. Alguns disseram que suas bibliotecas já oferecem esse serviço, com uma resposta do usuário muito positiva. Outros que estão considerando oferecer leitores eletrônicos pré-carregados estão preocupados com roubo ou danos, bem como possíveis problemas de direitos autorais.

A biblioteca de um bibliotecário tem leitores eletrônicos carregados com títulos de gêneros específicos e descobriu que 'a equipe e o público os amam'. A biblioteca de outra usa um método diferente: 'Nosso serviço permite que o usuário selecione os livros que deseja de nossa coleção. Carregamos os títulos em um dispositivo que fornecemos. O período do empréstimo é de três semanas. Patronos adoram '! Outras bibliotecas usam leitores eletrônicos para lidar com livros de alta demanda, como bestsellers e seleções do clube do livro:

'Temos Nooks pré-carregados disponíveis para os clientes, e eles se tornaram muito populares. Começamos com alguns e tivemos que comprar mais Nooks porque a demanda por eles é muito alta. Colocamos os mais novos títulos nos Nooks. Quando todas as cópias de um determinado título quente são lançadas, referimos as pessoas aos Nooks, para que possam ler um livro que teriam que esperar e, ao mesmo tempo, usar um e-reader pela primeira vez '.

No entanto, muitos dos bibliotecários cujas bibliotecas atualmente não emprestam leitores eletrônicos estão céticos. Um o descreveu como 'um pesadelo de direitos autorais'. Outro escreveu: 'Não apoio o conceito de leitores eletrônicos pré-carregados, pois as políticas são, na melhor das hipóteses, obscuras no que diz respeito aos empréstimos públicos. O conselho da biblioteca também opta por não emprestar equipamentos de preço mais alto, a fim de evitar possíveis responsabilidades e perdas ”.

Outro membro da equipe da biblioteca escreveu que sua biblioteca está se concentrando em outras avenidas de e-books por enquanto: 'Nós exploramos a ideia de circular e-readers pré-carregados, mas rejeitamos em favor de adicionar mais conteúdo eletrônico para nosso orçamento financeiro desde o nosso é uma comunidade afluente e eletronicamente sofisticada '.

Um laboratório de mídia digital onde você pode criar e fazer upload de novo conteúdo digital, como filmes ou seus próprios e-books

No geral, 58% dos entrevistados disseram que estariam interessados ​​em um laboratório de mídia digital onde os usuários pudessem criar e fazer upload de novo conteúdo digital; cerca de 26% dizem que seria 'muito provável' usar tal recurso.

Embora apenas 18% dos brancos expressem um grande interesse em um laboratório de mídia digital, 45% dos negros e 44% dos hispânicos dizem que seria 'muito provável' usar um. Além disso, cerca de um terço (32%) dos adultos com 65 anos ou mais dizem que provavelmente usariam esse laboratório em geral, em comparação com mais da metade dos entrevistados mais jovens. Finalmente, os residentes urbanos (65%) são mais propensos do que os residentes suburbanos (57%) e rurais (48%) a expressar interesse neste serviço em geral.

Tanto os americanos que não possuem um computador quanto os americanos que possuem um tablet expressaram um grande interesse neste recurso. Quase um terço (32%) das pessoas que não possuem um computador desktop ou laptop dizem que seria 'muito provável' usar um laboratório de mídia digital, em comparação com 24% das pessoas que possuem um computador e 33% de um tablet os usuários dizem que provavelmente o usariam, em comparação com 24% dos proprietários de não tablets.

Os bibliotecários em nosso painel online expressaram algum interesse nesta ideia, mas não um grande interesse; poucos disseram que suas bibliotecas já oferecem isso. Alguns mencionaram o tempo da equipe, os recursos tecnológicos, as preocupações com o orçamento e o espaço como fatores principais. Outros mencionaram questões de responsabilidade relacionadas ao conteúdo criado pelo usuário. Um membro da equipe da biblioteca escreveu:

'Em relação ao laboratório de mídia digital, esta é outra ótima ideia, mas vejo uma série de barreiras para implementarmos tal coisa neste momento. O espaço é enorme, mas o conhecimento da equipe e o dinheiro também são significativos. Estamos explorando a possibilidade de fazer parte de um programa de subsídios para a criação de e-books, então isso é algo sobre o qual podemos oferecer algumas aulas, pelo menos '.

Aulas sobre como baixar e-books da biblioteca para dispositivos portáteis

No geral, 57% dos entrevistados disseram que estariam interessados ​​em aulas sobre como baixar e-books da biblioteca para dispositivos portáteis; cerca de 28% dizem que seria 'muito provável' fazer esse tipo de aula, incluindo 34% dos proprietários de leitores eletrônicos. No geral, 63% dos proprietários de leitores eletrônicos e 58% dos proprietários de tablets afirmam que provavelmente usarão esse recurso.

Negros (50%) e hispânicos (49%) são significativamente mais propensos do que brancos (19%) a dizer que seriam 'muito propensos' a fazer aulas sobre empréstimo de e-books. Observando os entrevistados por faixa etária, os americanos com menos de 65 anos são os que mais demonstram interesse por essas aulas, enquanto os adultos com idades entre 30 e 64 anos expressam o maior interesse. Residentes urbanos (64%) são mais propensos do que residentes suburbanos (54%) e rurais (54%) a expressar interesse neste serviço em geral. Aqueles que vivem em famílias que ganham menos de $ 30.000 por ano também têm maior probabilidade do que os níveis de renda mais altos de se interessar por este recurso.

Aulas sobre empréstimo eletrônico estavam entre os serviços mais populares entre nosso painel de bibliotecários, com muitos dizendo que já os oferecem e o restante indicando pelo menos algum interesse em oferecer essas aulas no futuro. “As pessoas adoram nossas aulas de download de e-books”, escreveu um bibliotecário. 'São algumas das turmas com maior frequência'.

Embora alguns bibliotecários tenham dito que os usuários preferem atenção individual, especialmente devido à grande variedade de leitores eletrônicos disponíveis, outros disseram que as aulas são uma maneira útil de evitar que as perguntas dos usuários relacionadas à tecnologia ocupem muito dos membros da equipe ' Tempo:

'As classes de livros para download e classes de dispositivos (em nossa biblioteca) foram necessárias para liberar a equipe de referência para questões de referência reais. Nossa equipe de referência está muito ocupada e parar para ensinar todos os outros usuários como usar o serviço de download era um uso inadequado dos recursos. Os clientes mais velhos apreciam as aulas práticas, onde recebem a atenção total do bibliotecário. As classes estavam muito cheias no início, mas agora são muito pequenas. Esperamos que o público aumente logo após o Natal '.

Aulas ou instruções sobre como usar dispositivos de leitura portáteis, como leitores de e-book e tablets

Cerca de metade (51%) dos entrevistados disseram que estariam interessados ​​em aulas sobre como baixar e-books de bibliotecas para dispositivos portáteis, incluindo 23% que disseram que teriam 'grande probabilidade' de fazer essas aulas.

Os grupos com maior probabilidade de dizer que teriam 'grande probabilidade' de fazer aulas sobre como usar dispositivos portáteis de leitura, como leitores de e-books e tablets, incluem negros (38%) e hispânicos (37%); no geral, sete em cada dez negros e hispânicos dizem que se interessariam por essas aulas, em comparação com 43% dos brancos. Os entrevistados em famílias que ganham menos de US $ 75.000 por ano também têm mais probabilidade do que aqueles em famílias de alta renda de se interessar por essas classes, da mesma forma que aqueles que não se formaram na faculdade têm mais probabilidade do que aqueles com menos escolaridade. Adultos com idades entre 50-64 também são um pouco mais propensos do que outras faixas etárias a se interessar por este tipo de instrução, com 56% dos adultos nessa faixa etária dizendo que estariam interessados ​​nessas aulas (em comparação com 44% de 18-29 anos - idosos e 45% dos maiores de 65 anos).

Os americanos que ainda não possuem dispositivos como tablets, smartphones ou desktops ou laptops têm uma probabilidade significativamente maior do que aqueles que possuem esses dispositivos de expressar interesse por esses tipos de aulas. Cerca de metade (53%) das pessoas que não possuem tablets afirmam que provavelmente farão aulas sobre como usar dispositivos de leitura portáteis, assim como 54% dos proprietários de não smartphones e 57% dos que não possuem um desktop ou notebook.

Mais da metade dos bibliotecários em nosso painel online disseram que suas bibliotecas já oferecem esse serviço, e muitos outros indicaram interesse em fazê-lo no futuro. Um membro da equipe da biblioteca escreveu que sua biblioteca teve uma 'grande' participação nas aulas de instrução de e-reader ', mas apenas para o público de 55+. Ou os clientes mais jovens descobrem por conta própria ou não estão usando os itens digitais '.

O interesse por essas aulas também depende dos interesses da comunidade da biblioteca. Um bibliotecário escreveu:

'As aulas não são bem frequentadas, exceto para os cursos do Microsoft Office que oferecemos em um ciclo contínuo a cada mês. Muitas das pessoas que gostariam das aulas são do último ano e eles não saem à noite. Além disso, temos uma comunidade de operários com dois pais que trabalham e eles não participam de nenhum programa extra. Também temos um Centro Sênior separado que tem muita programação e não tentamos competir com eles '.

Outra biblioteca descobriu que os usuários exigiam instruções mais individualizadas:

'Nossas aulas de e-reader / tablet são populares, mas a maioria dos clientes gosta de instrução individual porque, na aula, o instrutor e os assistentes precisam lidar com vários dispositivos, todos com aparência e ação diferentes uns dos outros. Mesmo dividi-lo em classes específicas do dispositivo não é uma garantia quando você tem alguém trazendo um Kindle Fire e a pessoa ao lado dele ainda tem um modelo de primeira geração '.