Como os americanos usaram a Internet após o ataque terrorista

Achados

A Internet não foi o principal recurso de notícias ou divulgação para a maioria dos americanos após os ataques terroristas, mas foi um suplemento útil para a TV e o telefone, e muitos acharam útil para expressar sua tristeza e raiva pelo ataque.


Os americanos, incluindo usuários da Internet, confiaram principalmente na TV para suas notícias e no telefone principalmente para suas necessidades de comunicação nos dias que se seguiram aos ataques terroristas ao World Trade Center na cidade de Nova York e ao Pentágono. Mas para muitos americanos on-line, a Internet desempenhou um papel complementar útil como ferramenta de comunicação - por meio do uso de e-mail e mensagens instantâneas - e como fonte de notícias.

O quadro geral de muitos usuários da Internet que emerge na sequência do ataque é que eles estavam usando agressivamente todos os meios à sua disposição para obter informações sobre a crise que se desenrolava e fazer contato com suas redes de entes queridos e amigos. Isso significava que eram consumidores ansiosos de notícias de TV e usuários inquietos do telefone, ainda mais do que usavam ferramentas online.

Além disso, muitos usuários da Internet foram altamente ativos em suas comunidades na resposta aos ataques.

Houve aumentos em algumas atividades online após a tragédia, talvez a mais notável delas tenha sido a maior proporção de usuários da Internet postando e lendo comentários de outros americanos sobre sua resposta emocional aos ataques e as formas como os Estados Unidos poderiam retaliar.


Cerca de 81% de todos os americanos dizem que obtêm a maior parte das informações da TV e não há diferença estatística entre os usuários e não usuários da Internet em sua dependência dos noticiários da TV. Cerca de 11% dos americanos afirmam ter obtido a maior parte de suas informações no rádio e, novamente, não há diferença entre as respostas dos usuários e não usuários da Internet. Apenas 3% dos usuários da Internet dizem que obtiveram a maioria das informações sobre os ataques e as consequências da Internet.



Os americanos estão ansiosos por contato e garantias


Nos dois dias após o ataque terrorista, três quartos de todos os americanos (74%) contataram seus entes queridos e amigos por telefone ou pela Internet. Cerca de 82% dos usuários da Internet usaram o telefone ou e-mail para fazer contato com pessoas de quem gostam nas primeiras 48 horas após os ataques.

No dia do ataque, 51% dos americanos adultos telefonaram para parentes e 40% para amigos sobre a crise. Cerca de um quarto dos americanos (23%) tentou entrar em contato com alguém para tentar descobrir se ela ou ele estava seguro. Os usuários da Internet eram mais propensos do que os não usuários da Internet a usar o telefone para alcançar vítimas em potencial.


Nesse mesmo dia, mais de um sétimo dos internautas (15%) enviaram e-mail sobre a crise para familiares e 12% enviaram e-mail para amigos. Mais mulheres fizeram isso do que homens. Além disso, 6% dos usuários da Internet enviaram mensagens instantâneas para alguém na terça-feira, que é quase o mesmo nível de uso de mensagens instantâneas que ocorre em qualquer dia online.

Tem havido uma manifestação em grande escala de dezenas de milhões de americanos que responderam pessoalmente à crise

Mesmo antes do Dia Nacional de Luto de sexta-feira, muitos americanos tiveram uma necessidade instantânea de responder pessoalmente à crise. Nos dois dias após o ataque, um terço de todos os adultos americanos (32%) pendurou uma bandeira fora de suas casas. Isso equivale a aproximadamente 60 milhões de adultos que hastearam a bandeira. Um quinto dos americanos (19%) frequentou um serviço religioso e isso equivale a cerca de 35 milhões de pessoas. Cerca de 16% dos americanos, ou cerca de 30 milhões de pessoas, fizeram uma doação. Mais de um décimo do público (11%) tentou doar sangue, o que vem a mais de 18 milhões de pessoas. E uma proporção semelhante (11%) foi a uma reunião para discutir os ataques. Claro, isso não inclui os eventos extraordinários que aconteceram na sexta-feira, que viu muitos milhões de americanos comparecerem a cerimônias fúnebres, realizar vigílias à luz de velas e montar outras demonstrações de patriotismo.

Os usuários da Internet eram mais propensos do que os não-usuários a exibir alguns tipos de envolvimento emocional e cívico com seu país. Os americanos online estavam entre os mais fervorosos em participar de reuniões e tentar doar sangue.


Milhões cancelam seus planos de viagem

Cerca de 9% dos americanos dizem que nos primeiros dois dias após os ataques terroristas cancelaram alguns planos de viagem. Isso sugere que mais de 15 milhões já mudaram partes significativas de suas agendas após os ataques.

Houve um uso muito mais intenso de sites de notícias online nos dias após o ataque, mas o tamanho geral da população online era ligeiramente menor do que o normal

Nos meses em que acompanhamos a população online, geralmente descobrimos que entre 55% e 58% dos usuários da Internet estão online em um determinado dia. Nas últimas terça e quarta-feira, 51% dos internautas estavam online. Provavelmente, muitos usuários da Internet, como outros americanos, decidiram acompanhar os acontecimentos pela televisão. Ao mesmo tempo, quem usa a Internet passa mais tempo online do que o normal.

Em comparação com um dia normal, um número muito maior de usuários da Internet do que o normal tentou acessar sites de notícias online. No geral, 36% dos usuários da Internet ficaram online em busca de notícias nos primeiros dois dias após os ataques. Só na terça-feira, 29% dos usuários da Internet - ou mais de 30 milhões de pessoas - buscaram notícias online. Isso é um terço maior do que a população normal em busca de notícias em um dia típico online. (Cerca de 22% dos usuários da Internet obtêm notícias online em um dia normal.)

Ainda assim, é importante enfatizar que os usuários da Internet eram como todas as outras pessoas na população em sua devoção em obter a maioria das notícias na televisão.

A praça da cidade virtual

Nas 48 horas após a crise, 13% dos internautas 'compareceram' a reuniões virtuais ou participaram de comunidades virtuais lendo ou postando comentários em salas de bate-papo, quadros de avisos online ou listas de e-mail. Isso é substancialmente maior do que o normal. Em um dia normal, apenas 4% dos americanos online visitam salas de bate-papo. Após os ataques terroristas, os usuários da Internet estavam fazendo tudo online, desde lamentar, confortar uns aos outros, ter discussões fundamentadas sobre opções de políticas, até guerras violentas em que as emoções eram intensas e insultos eram trocados. As comunidades online eram um lugar emocional, espiritual, cerebral, primitivo e triste para os americanos resolverem seus sentimentos e discutirem suas opiniões.

A Internet era um backup para alguns cujos telefones não funcionavam bem

Mais de 70 milhões de usuários da Internet tentaram fazer ligações para parentes e amigos no dia dos ataques. Mais de um terço dos usuários da Internet que tentaram fazer ligações na terça-feira (35%) tiveram dificuldade em entrar em contato com as pessoas que tentaram contatar por telefone e um quinto deles utilizou a Internet para fazer contato com entes queridos e amigos. Isso chega a 4-5 milhões de pessoas que recorreram à Internet porque os telefones não funcionavam bem para elas.

Muitos usuários da Internet tiveram problemas nas primeiras horas ao tentar acessar os sites que tentaram acessar

Cerca de 29% dos usuários da Internet tentaram obter notícias da crise online no dia dos ataques - o que representa cerca de 30 milhões de americanos adultos. Cerca de 43% deles disseram que tiveram problemas para chegar aos sites que queriam acessar. Daqueles que tiveram problemas, 41% continuaram tentando chegar ao mesmo local até que finalmente o alcançaram; 38% foram para outros sites, 19% desistiram de sua pesquisa. Muitos sites de notícias reconheceram esse problema rapidamente e redesenharam suas páginas para eliminar gráficos, anúncios e outros recursos que tornariam o download de suas páginas demorado.

Uma grande proporção de usuários da Internet navegava ativamente para obter todas as informações que podiam sobre a crise; 58% dos que buscam notícias online acessam vários sites em busca de informações.

Muitos usuários da Internet estavam realizando várias tarefas ao longo da crise

Um quarto dos usuários da Internet realizaram várias tarefas na terça-feira, com a TV ou o rádio ligados enquanto navegavam ou enviam e-mail.

A avaliação final: para alguns, a Internet ajudou

Cerca de 30% dos usuários da Internet dizem que a Internet os ajudou a aprender sobre o que estava acontecendo nos primeiros dias após a ocorrência dos ataques e 29% dizem que a Internet os ajudou a se conectar com as pessoas que eles precisavam alcançar.


Mais análises do Pew Research Center For The People & The Press

Este relatório é parte de um esforço maior feito em coordenação com o Centro de Pesquisa Pew para o Povo e a Imprensa, que examinará as atitudes dos americanos sobre como as organizações de notícias têm coberto os ataques terroristas. Um relatório do Pew Research Center sobre essas atitudes e sobre o impacto psicológico da cobertura massiva nos americanos será lançado na próxima semana. (Atualizar: Você pode ler o relatório em http://pewresearch.org/politics/report/3/american-psyche-reeling-from-terror-attacks)