4. Cenário: Cartões de fidelidade do consumidor e perfis

Cartões de fidelidade de varejo

Este é um cenário ancorado em uma barganha familiar que é oferecida em muitos ambientes de varejo existentes. Muitos consumidores já permitem que suas preferências de compra sejam rastreadas e vendidas a outras empresas em troca de descontos em produtos, e cerca de 47% dos adultos dizem que se sentiriam confortáveis ​​com o seguinte cenário:


Uma mercearia ofereceu a você um cartão de fidelidade grátis que vai economizar dinheiro em suas compras. Em troca, a loja acompanhará seus hábitos de compra e venderá esses dados a terceiros.

Em comparação, 32% dizem que não seria aceitável e outros 20% dizem que dependeria das circunstâncias da oferta.

Pessoas com 50 anos ou mais são um pouco mais propensas do que os adultos mais jovens a dizer que esse acordo não seria aceitável: 39% daqueles com 50 anos ou mais dizem que esse negócio não seria aceitável, em comparação com 27% daqueles com 18 a 49 anos. , aqueles em famílias que ganham menos de US $ 30.000 por ano são mais propensos do que aqueles em famílias de alta renda a dizer que este negócio seria aceitável: 56% das pessoas em famílias de baixa renda dizem que a pechincha do cartão de fidelidade é aceitável vs. 43% daqueles em famílias de maior renda.

Alguns dos que consideram este cenário aceitável indicam que estão familiarizados com os cartões de fidelidade e / ou já os utilizam. No entanto, mesmo este grupo expressa preocupações sobre como e em que circunstâncias seus dados são repassados ​​a terceiros:


Bem, eles fazem isso agora. Se (meus dados estiverem) seguros e eu conseguir as ofertas, está tudo bem.



'Eu uso cartões de fidelidade. Pelo que eu posso dizer, as informações não estão sendo usadas de forma inadequada ou especificamente vinculadas a mim por terceiros, com o que estou bem '.


- Bem, eles fazem isso agora. Se (meus dados estiverem) seguros e eu conseguir as ofertas, está tudo bem '.

'A parte de ‘vender para terceiros’ me preocupa. OTOH (por outro lado), eu tenho e freqüentemente uso um cartão de recompensas Safeway, que eu suspeito que tenha um tal acordo '.


'Eu já participo de muitos programas de' fidelidade ', mas uso pseudônimos para determinar a origem dos contatos de terceiros e rastrear qual loja vendeu minhas informações de consumidor'.

'Eu quero escolher quem envia informações para mim'.

'Eu pegaria o cartão para obter descontos ou cupom, mas não quero que eles vendam minhas informações a terceiros. Isso seria uma violação dos meus direitos '.

Algumas das pessoas que responderam 'depende' para esse cenário têm diferentes níveis de confiança dependendo da empresa que solicita seus dados pessoais. Outros queriam mais detalhes sobre as pechinchas específicas oferecidas:


Com quantos terceiros você compartilhará? Posso controlar quais informações são compartilhadas? São apenas meus dados de compras anônimos ou minhas informações pessoais estão anexadas?

'Compartilhá-lo com terceiros geralmente indica que você será inundado com ofertas de e-mail indesejadas e pode até receber chamadas indesejadas. Se eles usarem os dados para si próprios, estou bem com isso, uma vez que uso os seus serviços / produtos '.

'(Depende) se eu confio na empresa'.

'Ter a capacidade de controlar as informações enviadas influenciaria minha decisão'.

'Quanto dinheiro eu economizaria e quanta informação de identificação pessoal será compartilhada'?

'Com quantos terceiros você vai compartilhar? Posso controlar quais informações são compartilhadas? São apenas meus dados de compras anônimos ou minhas informações pessoais estão anexadas?

'(Eu consideraria isso) apenas se pudesse optar por não compartilhar com terceiros'.

'(Depende) do tipo de loja'.

'Não tenho certeza de que tipo de estipulação seria aceitável, mas se eu tivesse escolha e conhecimento de quais empresas receberiam as informações, posso concordar com isso'.

'Não quero ser identificado pessoalmente - tudo bem se for um comprador anônimo'.

'Depende se esses terceiros entrarão em contato comigo por telefone, e-mail ou correio tradicional. Se eles querem apenas usar meus dados, suponho que não haja problema, mas não quero ser contatado ou receber nada de terceiros. Mantenha uma via de mão única. A única exceção é se o supermercado me deu cupons com base no que eu comprei '.

'Se as' informações de identificação 'sobre mim forem apenas meus hábitos de compra e o número do meu cartão de fidelidade - OK. Se incluir informações de telefone, endereço, cartão de crédito ou débito, não estou muito interessado '.

Aqueles que disseram que esse acordo era inaceitável contestaram especialmente a ideia de que os dados sobre seu comportamento de compra podem ser vendidos a terceiros após serem coletados pelo varejista. Outros expressaram preocupação sobre quantas chamadas de telemarketing não solicitadas podem ser geradas por estes dados pessoais de compras:

Não quero que nada seja vendido a terceiros, porque assim sempre recebo e-mails e correspondências que não queria.

'A venda de terceiros não é aceitável. Se eu quiser que uma empresa tenha minhas informações, é minha escolha, mas não um monte de outras empresas aleatórias.

'Não quero nada vendido a terceiros, porque assim sempre recebo e-mails e correspondências que não queria'.

'Se estou gastando meu dinheiro naquela loja, eles não têm o direito de vender nenhuma informação sobre mim'.

'Em primeiro lugar, não quero que você acompanhe o que compro e, em segundo lugar, não quero que o que faço seja vendido a terceiros'.

'Muitos operadores de telemarketing estão envolvidos'.

'Meus hábitos de compra são da minha conta, a menos que eu decida vender as informações para outra parte. Por que uma parte diferente deveria se beneficiar com informações pessoais que 'coletaram' sobre mim '?